Nagy -Britannia 'legrosszabb' mobilhálózata - és az a cég, ahol az ügyfelek a legboldogabbak

A Vodafone -t hetedik egymást követő évben értékelték Nagy -Britannia legrosszabb mobiltelefon -szolgáltatójaként az ügyfél -elégedettségi jelentésben.

Az EE és a Virgin Mobile következik a boldogtalanok listáján, míg a kisebb szolgáltatók, mint például az Utility Warehouse és a Giffgaff a legjobbak a szolgáltatásért és az ár -érték arányért.

Az éves Melyik? A jelentés a lakosság 3683 tagját kérdezte meg, hogyan rangsorolják szolgáltatójukat érték és szolgáltatás tekintetében.

Minden hetedik Vodafone -ügyfél azt mondta, hogy nemrégiben váratlanul drága vagy helytelen számlát kapott (Kép: AFP)

Megállapította, hogy az Egyesült Királyság legnagyobb cégei - a Vodafone, az EE, az O2 és a Three - az átlagostól a csalódásig terjedtek ügyfeleik szerint, annak ellenére, hogy a piac túlnyomó többségét szállították.

Ez ráadásul mindannyian emelkedő árakat mutatnak ebben a hónapban, egy inflációhoz kötött emelésben, amelynek következtében a számlák akár 4,1%-kal is megugrottak.

A Vodafone ügyfél -elégedettségi mutatója volt a legrosszabb (49%), minden hatodik ügyfél elmondta: Melyiket? nem ajánlják egy barátnak vagy családtagnak.

Minden hetedik Vodafone -ügyfél azt is elmondta, hogy váratlanul drága vagy helytelen számlát kapott.

Nyolc hónappal azután, hogy a cég hozzáadott egy 1–1 millió font extra számla - egy ingyenes biztonsági próbaidőszakban amely automatikusan megújul, ha nem törlik.

A számítások két évvel azután is érkeznek, hogy a céget 4,6 millió fontra bírságolták két olyan vizsgálat miatt, amely megállapította, hogy helytelenül kezeli az ügyfelek panaszait, és nem tudott több mint 10 452 felosztó-kirovó ügyfelet jóváírni, akik feltöltötték a számláikat.

a rajongók sok áramot használnak-e

Mobilhálózatok minősítve

Forrás: Melyiket?

Más helyeken az EE végzett az utolsó helyen, tavaly a Vodafone -val osztozott a legalacsonyabb helyen.

Minden hetedik megkérdezett EE -ügyfél havi 50 fontnál többet fizet szerződésükért, így a hálózat alacsony ár -érték aránya nem meglepő.

lincoln miles grand designs

Közel minden ötödik EE -ügyfél azt mondta, hogy túl drágának találják a havi számlájukat.

Az EE ügyfelek szerint a számláik túl drágák - míg az O2 -n lévők szerint a Priority kiegyenlíti ezt (Kép: Getty)

Az O2 felülmúlta a Vodafone -t és az EE -t, de még mindig messze elmaradt a legjobban értékelt szolgáltatóktól.

Ügyfelek & apos; A legfőbb panasz nemkívánatos és bosszantó marketingkommunikáció volt.

Nem minden ügyfelet hagytak el azonban, mivel több mint fele nagyra értékelte az O2 által kínált ösztönzőket és jutalmakat, például az ingyenes elsőbbségi szolgáltatást.

Három mobil ügyfél szerint a legnagyobb fordulat a rossz kapcsolat (Kép: Ez a tartalom szerzői jogvédelem alatt áll.)

A négy nagy szolgáltató közül a legmagasabb rangú, a Three jó ár-érték arányt ért el, de 10-ből három ügyfél azt mondta, hogy nagyon rossz jeleket tapasztaltak, és azoknak a harmada, akik elhagyták a hármat az elmúlt két évben, ezt tették jobb hálózati lefedettség egy másik szolgáltatótól.

Az ügyfelek 86% -a azonban továbbra is ajánlja a Three -t egy barátjának vagy családtagjának.

Rossz jel? Több millióunkkal történik ez minden évben

Az Utility Warehouse vezette idén a tabellát, és először verte meg riválisát, a Giffgaffot.

Tízből kilenc megkérdezett ügyfél azt mondta, hogy ajánlani fogja az Utility Warehouse -t egy barátjának.

Az ügyfelek jónak vagy kiválónak értékelték ár-érték arányát-a havi 10 font díjszabás alapján ügyfelei több percet és háromszor több adatot kapnak, mint az emberek a Vodafone 30 napos szimulációs tervén, amelynek ára 13 font.

Alex Neill, melyiknél? mondta: „A legnagyobb szolgáltatók lemaradnak a kisebb riválisoktól, akik jobban teljesítenek abban, hogy a szolgáltatást és az ár -érték arányt tekintve azt adják az ügyfeleknek, amit akarnak. Azok az ügyfelek, akiknek elegük van, érdemes minél előbb szolgáltatót váltaniuk.

'Az új reformok hamarosan azt jelentik, hogy a mobil ügyfelek SMS -ben válthatnak szolgáltatót, és reméljük, hogy gyorsabb és egyszerűbb lesz az ügyfelek számára a jobb ajánlat keresése.'

Olvass tovább

Fogyasztói jogok

Segítség! Rossz szolgáltatást kapok

Amikor feliratkozik egy üzletre, akkor azt várja, hogy ez meglehetősen egyszerű folyamat lesz, azaz kap egy szolgáltatást, és ezt követően fizet.

Azonban, amint azt a fenti statisztikák is sugallják, ez gyakran nem így van, mivel sok ügyfél rossz ajánlatot kap, ami nem teljes mértékben előnyös számukra.

Ha Ön ebben a helyzetben van, akkor néhány lépést megtehet annak megoldására.

• Gyenge mobil jel: Önnek joga van az áruk és szolgáltatások értékesítéséről szóló törvény értelmében. Ha a környéken nincs mobil jel, és folyamatosan elveszíti szolgáltatását, előfordulhat, hogy felmondhatja a szerződést a nem teljesítés miatt.
  
  Foglalkozzon aggályaival az ügyfélszolgálatokon, és kérje meg, hogy oldják meg. Az egyéni szokások megőrzése érdekében felajánlhatnak egy jelfokozót (egy útválasztó méretű eszköz, amely csatlakozik a Wi-Fi-hez). Ennek ingyenesnek kell lennie, ha fizetést kérnek, állja meg a helyét.
  
  Ne feledje, hogy az esetleges kimaradásokért és kártérítésekért pénzt is visszaigényelhet - emeld fel ezt az aggodalmat. Ha az összes út feltárása után a probléma továbbra is fennáll, büntetésmentesen távozhat.

  Marks and Spencer fekete péntek 2019

• Ha a telefon meghibásodott: Ha a telefon nem & quot; alkalmas & quot; önhibáján kívül joga van az áruk és szolgáltatások értékesítéséről szóló törvény értelmében. Vegye fel a kapcsolatot szolgáltatójával, és kérje meg a probléma megoldására. Lecserélhetik vagy felajánlhatják a telefon javítását - és ennek ingyenesnek kell lennie.
  
  Ha nem hajlandók együttműködni, fokozzák azt panaszok útján, és ha még mindig nem elégedettek az eredménnyel, kérjenek holtpontot, és továbbítsák azt a Ombudsman szolgáltatások: Kommunikáció vagy a Kommunikációs és internetes szolgáltatások elbírálási rendszere (CISAS). Minden cégnek tagja kell lennie e két rendszer egyikének.

• Használja felmondási idejét: Ha olyan területen él, amely különösen problematikus, vagy ki szeretné próbálni a hálózatot, akkor az értékesítés helyétől számítva 14 napja van, hogy meggondolja magát.

• Emelkednek a számláid? Ha nem figyelmeztetett erre, amikor először írta alá a szerződését, vagy ha ez nem szerepel az apró betűs szövegben, akkor jogilag joga van büntetésmentesen kilépni a tervéből. Ezek az Ofcom szabályai, és a cég nem tagadhatja meg. Ha ragaszkodni szeretne hozzájuk, akkor inkább alkosson egy jobb ajánlatot.

• Csapdában vagyok a szolgáltatómmal, mert meg akarom tartani a számomat. Vegye fel a kapcsolatot hálózatával, és kérje meg PAC -kódját - ez lehetővé teszi számának átvitelét az új szolgáltatóhoz. Lehet, hogy a hálózata megragadja az alkalmat, hogy új üzletet kössön velük - de ha ez nem elég jó, ne féljen nemet mondani. Ofcom állapítják meg kell adja meg a PAC -kódját, ha szeretné, és azt azonnal ki kell adnia telefonon vagy két órán belül szöveges üzenetben.