A beszállítóknak először az eladósodott ügyfeleket kell a törlesztési tervekhez rendelniük(Kép: Alamy)
Az energetikai cégeket azzal sújtották, hogy tisztességtelenül használtak előtörlesztő mérőket, hogy kényszerítsék a kiszolgáltatott embereket az adósság törlesztésére.
Az Ofgem szabályozó szerint a beszállítók visszaélnek a felosztó-kirovó módszerrel-a vállalatok túl gyakran használják ezt a taktikát.
Az éves beszámolójában arról, hogy a szállítók hogyan bánnak a kiszolgáltatott helyzetben lévő ügyfelekkel, az Ofgem elmondta, hogy a bíróság által az adósság behajtása érdekében a megbízás alapján beszerelt előtörlesztő mérők száma tavaly 81 000 -ről 84 000 -re emelkedett.
hol tudom megnézni a 2014-es Oscar-díjat?
Azt mondta, hogy három cég különösen kihasználta az előnyöket - az Utility Warehouse az ipar átlagának több mint ötszörösét telepítette ez idő alatt.
A British Gas körülbelül kétszeresére, az Ovo Energy pedig körülbelül egyharmaddal emelkedett - mindhárom cég mérőórákra szorította az embereket, hogy visszaszerezze a fennálló egyenleget.
Ofgem elmondta, hogy míg az Utility Warehouse és az Ovo Energy 2016 óta javította teljesítményét, kevesebb garanciával felszerelt mérőt telepített, használatuk továbbra is magas.
A British Gas szóvivője elmondta: „A végzéseket csak végső esetben adják ki, és az idén végrehajtott számok csökkenését tapasztaltuk.
„A British Gas sok segítséget és tanácsot kínál az ügyfeleknek, hogy megakadályozzák, hogy elérjék ezt a szintet. A garanciák egy módja annak, hogy az ügyfelek energiaellátását működtessék, amikor eladósodtak, és nem vették fel velünk a kapcsolatot a számlájukkal kapcsolatban. Az ügyfelek átutalhatnak az előtörlesztési mérőről a hitelmérőre, miután teljesítették a hitelvizsgálatot. ”
Az előtörlesztő mérőknek „utolsó lehetőségnek” kell lenniük
A szolgáltatókat azzal sújtották, hogy további lépések nélkül elhelyezték az ügyfeleket a mérőórákon (Kép: PA)
cj a szép házas
Az Ofgem szabályai szerint a beszállítóknak azonosítaniuk kell azokat az ügyfeleket, akik tartoznak vagy fennállnak a tartozásuk kockázata miatt, és korán fel kell venniük velük a kapcsolatot, hogy kezelhető törlesztési terveket dolgozzanak ki.
Az előtörlesztő mérőket csak erőszakkal, végső esetben bírósági végzéssel megszerzett parancs alapján szabad felszerelni.
Idén az Ofgem betiltotta az erőszakos telepítéseket a legsérülékenyebbekért, és 150 fontra korlátozta a díjakat.
A szabályozó azt mondta, most aggódik amiatt, hogy az ügyfelek, akiknek pénzük tartozik, nem kapják meg a szállítóktól a támogatást, amellyel vissza tudják fizetni az adósságot.
Ez különösen igaz néhány kisebb és közepes szállítóra, akiknek átlagosan csak 25% -a rendelkezik villamosenergia -fogyasztókkal, mert tartoznak, mert tartoznak vagy elmaradnak egy kezelhető törlesztési tervvel szemben, míg a nagyobb szállítók esetében ez 58%.
A Szövetkezeti Energia és a Solarplicity (korábban LoCO2) volt a legalacsonyabb azon villamosenergia -fogyasztók aránya, akik tartoznak a törlesztési tervekből - mindössze 11%, illetve 4% - az országos 52% -os átlaghoz képest.
Olvass tovább
Energiatakarékos kedvezmények
Hideg időjárási kifizetések 140 £ meleg otthon kedvezmény Mikor kapcsolja be a fűtést télen Téli üzemanyag -kedvezményEzüst bélés
Az Ofgem jelentése azt is kimutatta, hogy az adósságokból történő lekapcsolások száma tavaly minden idők legalacsonyabb szintjére esett, a 2016-os 210-ről a tavalyi 17-re.
strand fürdőruha Kate Garraway
Ez azt jelenti, hogy pénzügyeik miatt kevesebb embertől fosztják meg az alapvető energiához való hozzáférést.
Eközben „rekord” 6 millió sérülékeny villamosenergia -fogyasztót és közel 4,8 millió gázfogyasztót regisztráltak a szolgáltatójuk elsőbbségi szolgáltatásnyilvántartásába, amely lehetővé teszi számukra további támogató szolgáltatások, például negyedéves mérési leolvasások megszerzését, hogy segítsék őket napi szintű energiagazdálkodásukban. .
mikor jön ki a rosszindulatú Egyesült Királyság
Az Ofgem szerint azonban a First Utilitynek, amelynek villamosenergia -fogyasztóinak csak 1,9% -a szerepel a kiemelt szolgáltatási nyilvántartásában, többet kell tennie annak biztosítása érdekében, hogy megfeleljen az iparági 22% -os átlagnak.
Rob Salter-Church, az Ofgem munkatársa elmondta: „Örömünkre szolgál, hogy a beszállítók majdnem felfüggesztették a számlák kifizetésével küzdő ügyfelek leválasztását, de sokkal többet tehetnének.
Egyes szállítók nagyon gyakran erőszakot alkalmaznak az adósságok behajtására. Ehelyett azonosítaniuk kell a nehéz helyzetben lévő ügyfeleket, és támogatniuk kell őket a pénz visszafizetésében, ahogy azt szabályaink előírják. A mérőkészülékek felhatalmazás alapján történő beszerelése az adósság behajtása érdekében végső megoldás.
A kiszolgáltatott ügyfelek védelme a szállítók számára nem vitatható. Elvárjuk, hogy minden beszállító elérje ezeket az ügyfeleket, és válaszoljon az igényeikre, és ne súlyosbítsa a nehézségeket. Ha nem sikerül, keményen cselekszünk.
