Büntetésre ítélték a Carphone Warehouse-t, amiért rosszul adta el a Geek Squad telefontokot az ügyfeleknek (Stock fotó)(Kép: Carphone raktár)
Isle of wight fesztivál 2014 pletykák
A Carphone Warehouse-t 29.107.600 GBP bírsággal sújtotta a Pénzügyi Magatartási Hatóság olyan hibák miatt, amelyek a Geek Squad mobiltelefon-biztosítási és műszaki támogatási termék rossz eladásához vezettek.
A hibákat azután fedezték fel, hogy a visszaélést bejelentő jelentések az FCA vizsgálatához vezettek.
A Carphone Warehouse nem adott elegendő képzést az értékesítési tanácsadóknak annak megállapításához, hogy az ügyfelek alkalmasak -e a Geek Squad számára.
Valójában képzettek ajánlják a Geek Squadot azoknak az ügyfeleknek, akik már rendelkeztek telefonbiztosítással, például lakásbiztosításuk vagy bankszámláik révén.
A Carphone Warehouse és munkatársai rávették az ügyfeleket, hogy vásárolják meg a Geek Squad terméket, amely bizonyos esetekben alig vagy egyáltalán nem volt érték, mert az ügyfél már rendelkezett biztosítással ” - mondta Mark Steward, az FCA végrehajtási és piacfelügyeleti ügyvezető igazgatója.
'A bejelentők nélkül ezek a gyakorlatok talán soha nem kerültek napvilágra.'
Ha rosszul adták el a Geek Squadot, akkor vissza kell kérnie a pénzt (Kép: PA)
2008. december 1. és 2015. június 30. között a Carphone Warehouse 444,7 millió font értékben adott el Geek Squad kötvényeket.
Az FCA hozzátette, hogy amikor az ügyfelek panaszkodtak, a Carphone Warehouse elmulasztotta megfelelően megvizsgálni és tisztességesen megvizsgálni panaszaikat. Ez azt eredményezte, hogy az érvényes panaszokat nem hagyták jóvá olyan körülmények között, amikor a terméket rosszul értékesítették.
A Dixons Carphone vezérigazgatója, Alex Baldock elmondta: „Nyilvánvalóan csalódottak vagyunk, hogy a Carphone Warehouse a múltban elmaradt.
- De ma nagyon más üzlet vagyunk; amint azt az FCA elismeri, 2015 óta jelentős fejlesztéseket hajtottunk végre.
'Elkötelezettek vagyunk, hogy ezen a pályán maradunk, és gondoskodunk arról, hogy minden ügyfél élvezze a számukra megfelelő technológiai termékeket és szolgáltatásokat.'
A Carphone Warehouse közölte, hogy önkéntesen két ügyfél -jogorvoslati programot hajtott végre, amelyek a panaszokat és a lemondásokat tartalmazzák.
Ezenkívül átfogóbb vevői igényfelméréseket, fokozott kollégák képzését és megfelelőségi felügyeletet vezetett be, befektetett az ügyfélszolgálatba és az értékesítés utáni vevői elégedettségbe, és „jelentősen megnövelte” a független pénzügyi szolgáltatók számát a Carphone Warehouse üzleteiben.
Mi a teendő, ha érintett vagy?
Az FCA szerint azoknak az ügyfeleknek, akik úgy gondolják, hogy rosszul értékesítették a Geek Squadot, közvetlenül fel kell venniük a kapcsolatot a céggel (telefonon: 0800 049 6190, postai úton: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ vagy on-line www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
Ha nem elégedett a cég válaszával, akkor a Pénzügyi Ombudsman Szolgálathoz fordulhat.
Steve Nowottny, a MoneySavingExpert.com hír- és funkciószerkesztője elmondta: Őszintén megdöbbentő, hogy a Geek Squad borítóját ilyen széles körben rosszul értékesítették, hogy a személyzet ilyen rosszul képzett, és hogy a Carphone Warehouse nem tudta megfelelően kivizsgálni az ügyfelek panaszait.
Aki úgy gondolja, hogy rosszul értékesítették, és még nem követelt vissza pénzt korábbi jogorvoslati rendszeren keresztül, mielőbb vegye fel a kapcsolatot a Geek Squaddal.
„Magyarázza el, miért gondolja úgy, hogy tévesen értékesítették, beleértve az olyan bizonyítékokat is, mint például a nyugta, ha megvan-és ha nem elégedett a kapott válaszsal, ne féljen továbbítani az ügyet a Pénzügyi Ombudsman Szolgálathoz.
Olvass tovább
