Az ügyfeleket értesíteni kell a tilalomról, mielőtt szerződést kötnek
Ezen a nyáron számos EE és BT ügyfél nem tud hozzáférni az ingyenes adatokhoz, hívásokhoz és szöveges üzenetekhez külföldön - az új jogszabályok ellenére, amelyek azt jelentik, hogy a cégek már nem számíthatnak fel díjat az Egyesült Királyságból származó juttatásuk igénybevételéért Európában.
Június 15 -én, új szabályok léptek életbe, amelyek megtiltották a hálózatoknak a nyaralók töltését hívni, szöveget küldeni vagy szörfözni az interneten körülbelül 40 országban - azonban most kiderült, hogy egyes ügyfelek esetleg kimaradtak, mert megbuktak az első hitelvizsgálatokon.
Mi történt pontosan?
Az egyik ügyfél azt mondta, hogy teljesen nem ismeri a tilalmat - egészen addig, amíg külföldre nem ment (Kép: Getty Images)
Minden ügyfélnek, aki megköti a mobiltelefon -szerződést, először hitelvizsgálaton kell átesnie. A legtöbb esetben, például az O2 vagy a Vodafone esetében, ha elesik, egyáltalán nem tud regisztrálni.
Azonban az EE és a BT - mindkettő a BT -csoport tulajdonában van - engedményt tesz a világméretű barangolás árán.
Ehelyett három -hat hónapos tilalmat rendelnek el a barangoláshoz az Ön fiókjában - ami azt jelenti, hogy nem fogja tudni használni a telefont külföldön, függetlenül attól, hogy fizet -e érte vagy sem.
A cégek szerint ezek a politikák az ügyfelek „védelmét” és saját kereskedelmi kockázatuk csökkentését szolgálják.
A tilalmak, amelyek nem újdonságok, minden olyan ügyfélre vonatkoznak, akik nem teljesítik a hitelvizsgálatot - annak ellenére, hogy az EU -ban most az ingyenes roaming adatforgalom a törvény.
EE szerint az egyik legfontosabb ok a tilalom mögött az, hogy megvédjük az ügyfeleket a külföldön fizetendő prémium számok használatától.
man utd átigazolási célpontok
Olvass tovább
Minden, amit a hiteljelentésekről tudni kell
Hogyan növelheti hitelminősítését Ingyenesen ellenőrizze hitelképességét 5 hiteljelentés mítosz Amit a bankok látnak, amikor hitelt igényelA kinyilatkoztatás fényében a BT most azt mondja, hogy & quot; fontolja meg a tilalom eseti alapon történő feloldását & apos ;.
EE szerint egyes érintett ügyfelek 50 font letétet is fizethetnek, hogy barangolhassanak.
A BT Mobile ügyfele, Robert, 28 éves, Londonból elmondta Pénzt takarító szakértő - aki először fedte fel a problémát - hogy nem volt tudatában a tilalomnak, amíg nem fedezte fel, hogy külföldön letiltották.
„2017 májusában kötöttem meg a szerződésemet, és nem tudtam, hogy a blokk a helyén van. Amikor nemrég Olaszországba utaztam [augusztusban], egyáltalán nem volt kapcsolatom egy hálózattal. Beszéltem az ügyfélszolgálattal, és azt a tájékoztatást kaptam, hogy a blokk a helyén van - mondta Robert a MoneySavingExpertnek.
'Hitelkedvezményt adtak nekem [az Egyesült Királyságban], de nem engedik, hogy barangolni kezdjek az EU -ban, ami kissé furcsának tűnik, mivel nem lennének többletköltségek.'
EE szerint azok az ügyfelek, akik nem teljesítik a hitelvizsgálatokat, letétet fizethetnek a külföldi barangolásért (Kép: Getty)
Az EE szóvivője elmondta: „Mindezek a lehetőségek rendelkezésre állnak, hogy a lehető legnagyobb választási lehetőséget biztosítsuk minden ügyfelünknek, még azoknak is, akik rossz hiteltörténettel rendelkeznek, valamint megvédjék őket a további pénzügyi stressztől, minket pedig a csalástól és a rossz adósság kockázata. '
Az EE azt is elmondta, hogy azok az ügyfelek, akik nem teljesítik a hitelvizsgálatokat, 50 font letétet fizethetnek a barangolónak - ez három hónap rendszeres számlafizetés után kerül vissza.
A legszélsőségesebb esetekben, amikor az ügyfelek nagyon rossz hiteltörténettel rendelkeznek, a hálózat azt mondja, hogy nagyon egyszerű, csak SIM-kártyás fizetési havi tervet kínálhat az ügyfélnek, amely nem képes barangolni, nemzetközi hívásokat kezdeményezni vagy emelt díjas szolgáltatásokat használni.
Ha jogosultak a tervek frissítésére vagy módosítására, ezek az ügyfelek áttérhetnek a teljes funkcionalitású tervre, ha jó fizetési rekordot hoztak létre.
A BT szóvivője elmondta: a BT Mobile együttműködik ügyfeleivel, hogy a lehető legjobban megértsék igényeiket, és ennek megfelelően javaslatokat tesz. Ennek a folyamatnak a részeként irányelveink szerint az új szerződéses ügyfelek hitelvizsgálaton esnek át. Ha az ügyfél nem teljesíti a hitelvizsgálatot, 6 hónapos időszakra bevezetünk egy bárot, amelynek célja mind ügyfeleink védelme, mind kereskedelmi kockázatunk csökkentése.
Az ügyfelet értesítik a vásárlási folyamat során, ha nem sikerült a hitelvizsgálat, és ezután ő dönti el, hogy tovább kíván -e lépni, és BT Mobile -ügyfélként kíván regisztrálni kezdetben belföldi, csak sim szerződéssel.
Ha felemeljük a lécet (amely nem csak az EU -ra, hanem a RoW barangolásra és a nemzetközi közvetlen tárcsázásra is kiterjed), akkor az ügyfelet további díjak felhalmozásának tesszük ki (havi 50 eurós korlát az EU és a RoW roaming területén, valamint korlátlan díjak az IDD -n). Ezen személyek egy része, akik ügyfeleink nagyon kis százalékát képviselik, beleértve az alacsony jövedelmű háztartásokat, és legkevésbé képesek visszafizetni ezeket a díjakat számlázáskor.
Mindig bátorítjuk ügyfeleinket, hogy ellenőrizzék számlájukat a MyBT alkalmazásban vagy online, és ha bármilyen számlázási kérdésük van, lépjenek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Ennek a rúdnak a hozzáadása további védelmi réteget jelent az ügyfelek számára.
Ingyenes adatbarangolási tények
Június 15 -én, csütörtökön jogellenessé vált, hogy az EU egyik országában többet kell fizetni az embereknek azért, hogy telefonjukat használják.
Ez azt jelenti, hogy az adatokat, hívásokat és szöveges üzeneteket pontosan ugyanúgy használhatja Európában, mint otthon.
A hálózatok azonban nagyon eltérő álláspontot képviselnek arról, hogy mely országokat vesznek fel szabadon a terveikbe - Svájc, Scandanvia, a Csatorna -szigetek és Monaco között, az Ön ügyletétől függően.
Más tervek között szerepelnek olyan változatos helyek, mint Srí Lanka, Szingapúr, Ausztrália és az Egyesült Államok, valamint Európa.
Ezek az országok tartoznak a fő hálózatokhoz:
Íme a legfontosabb kérdésekre adott válasz - beleértve mi történik az ingyenes roaminggal a Brexit után
