(Kép: Getty Images)
Az E.ON energiaszolgáltatót arra kötelezték, hogy ezreket fizessen vissza a háztartásoknak, miután tavaly decemberben csaknem 2 millió ügyfelet túlterheltek.
A társaság további 627 312 fontot fizet az energia -jogorvoslati alapba - mondta Ofgem.
A visszatérítések egy technikai hibához kapcsolódnak decemberben, miután a szállító módosította az előlegfizetési (PPM) ügyfelek E-hitel óráit.
A hiba azt eredményezte, hogy az ügyfelek a számlákat korábban, csoportos beszedési megbízással fizették ki.
Az érintett kifizetések többségét 2021 januárjában kellett volna teljesíteni, de az E.ON 2020. december 24 -én tévesen vette a kifizetéseket - tette hozzá Ofgem.
A hiba, amelyet a The NEWSAM jelentett karácsony napján, több mint egymillió ügyfelet talált érintettnek abban az időben, és egyetlen anya maradt tehetetlen, miután figyelmeztetés nélkül 170 fontot terheltek rá.
Érintette a korai terhelés? Tudassa velünk: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
mini-me szexszalag
Az ügyfeleket felszólították, hogy lépjenek kapcsolatba a szállítóval a visszatérítés megszervezése érdekében
Több ezren szembesültek zsebkiadásokkal, váratlan folyószámlahitel-banki költségekkel, a karácsony előtti fizetési nehézségekkel és más előre nem látható körülményekkel.
A szabályozó szerint az E.ON nem végezte el a megfelelő ellenőrzéseket annak biztosítása érdekében, hogy ez ne vezessen nem kívánt következményekhez az ügyfelek számára.
A vállalat eddig 55 039 fontot fizetett jóvátételként és jószolgálati kifizetésként azoknak az ügyfeleknek, akik felvették a kapcsolatot a szállítóval, hogy további díjakat, költségeket vagy egyéb károkat szenvedtek el a díjak korai felvétele miatt.
Azt mondta, hogy az E.ON ügyfeleinek kártérítést kell kérniük, ha negatívan érintették őket, és még nem álltak kapcsolatban az E.ON -nal.
Ez magában foglalja a korai fizetés következtében felmerülő banki költségeket is.
Anna Rossington, az Ofgem kiskereskedelmi igazgatója elmondta: Az Ofgem elvárja a szállítóktól, hogy tartsák be az ügyfelekkel kötött szerződések feltételeit, különösen a megbeszélt közvetlen beszedési fizetési határidőket.
Ez a hiba emlékezteti a beszállítókat arra, hogy rendszereik megváltoztatásakor megfelelő ellenőrzéseket kell végezniük, hogy elkerüljék a vásárlókra gyakorolt nem kívánt következményeket.
Az Ofgem mindig kész együttműködni olyan szállítókkal, akik nem teljesítették kötelezettségeiket, de önjelentést tettek, és elhatározták, hogy helyrehozzák a dolgokat, ahogy az E.ON tette. ”
nagy testvér weboldal 2014
Túlterheltem - hogyan kaphatom vissza a pénzem?
Az E.ON közölte, hogy azoknak az ügyfeleknek, akik már panaszt tettek, összesen 55 039 fontot kaptak vissza.
A szállító azt mondta, hogy ezek a 'jóakarat -kifizetések' a technikai hiba miatt esetlegesen felmerülő többletköltségek fedezésére készültek.
Azt mondta, hogy az E.ON ügyfeleinek kártérítést kell kérniük, ha negatívan érintették őket, és még nem álltak kapcsolatban a szállítóval.
Az ügyfelek a 0345 052 0000 -as telefonszámon vehetik fel a kapcsolatot. A vonalak hétfőtől péntekig 8–20, szombaton 8–18 óráig tartanak nyitva.
Érdemes megjegyezni, hogy csak a számlafizető vagy a számlára regisztrált személy lesz képes megbeszélni a terheket.
Győződjön meg arról, hogy a többletköltségekről és a számlaszámáról is kéznél van.
Will Owen, az Uswitch energetikai szakértője elmondta: „Valószínűleg sokkal több olyan ügyfelet érint ez a hiba, akik még nem vették fel a kapcsolatot az E.ON -val kártérítésért.
Ha Ön E.ON -ügyfél, ellenőrizze a számlákat, hogy megterhelték -e a számláját, és lépjen kapcsolatba a szállítóval, ha nem értesül tőlük a goodwill kifizetéséről.
Fontos, hogy mindig figyeljen a bankszámlájáról, és ha valami szokatlant észlel, azonnal vegye fel a kapcsolatot szolgáltatójával.
Iratkozzon fel a NEWSAM Money hírlevelére a legfrissebb tanácsokért és hírekért
Az univerzális hiteltől a lemondásig, a munkavállalási jogokig, az utazási frissítésekig és a sürgősségi pénzügyi segélyekig - megkaptuk az összes nagy pénzügyi történetet, amelyeket most tudnia kell.
Iratkozzon fel a Tükörpénz hírlevelünkre itt.
