Néhány energiaszolgáltató kudarcot vall az alapvető ügyfélszolgálattal - mondta a Citizens Advice(Kép: Getty)
A mai polgári tanácsok szerint öt energiaszolgáltató nagyobb valószínűséggel tévedi a számlákat, mint bárki más.
meghal-e bex Eastenderben
A jótékonysági szervezet rangsorolta az Egyesült Királyság összes energiaszolgáltatóját a számlázási pontosság és a vállalatok kapcsolatfelvételi módja alapján.
A legrosszabb cég az Orbit volt, amely 1,5 csillagot kapott az 5 -ből.
Ezt követte a People's Energy (1,65) és a Symbio (2,05), majd az Ecotricity és az Utilita, mindkettő 2,15 csillaggal az 5 -ből.
Ezeknek a vállalatoknak az ügyfelei ötször nagyobb valószínűséggel kapnak pontatlan számlát a beszállítójuktól, mint az első öt beszállító ügyfelei.
Az alsó ötben lévő szállítók rossz számlát adtak ügyfeleik 15% -ának, míg az első ötben lévők kevesebb, mint 3% -át.
A legjobb energetikai cégek az Igloo (4,65), az Outfox The Market (4,25), az M&S Energy (4,2), az E Gas & Electricity (3,94) és az Octopus (3,85).
Rossz szolgáltatást kapott az energiaszolgáltatótól? Lépjen kapcsolatba a sam.barker@reachplc.com címmel
A szakértők arra kérték az ügyfeleket, hogy cseréljenek energiaszolgáltatót, ha elégedetlenek a szolgáltatással (Kép: Tim Graham/Getty Images)
Marie nyugdíjas az orbitára váltott az a benyomása, hogy havi 90 font számlákat ajánlanak fel neki - sokkal olcsóbban, mint a havi 170 font, amit ő és férje korábban fizettek. De néhány hónap múlva a számlája megduplázódott.
Azt mondta: Annyiszor felvettem velük a kapcsolatot, és azt mondják, hogy valaki visszajön hozzám, de soha senki nem hív vissza.
A jótékonysági szervezet elmondta, hogy a fogyasztói energiaproblémák több mint 40% -a rossz számlákra vonatkozik.
De ezt gyakran rontja a lassú ügyfélszolgálat, ami megnehezíti a problémák rendezését.
Clare Moriarty, a Citizens Advice vezérigazgatója elmondta: „A pontos energiaszámla biztosítása az ügyfélszolgálat legalapvetőbb eleme, amelyet a szállító tud ajánlani, de sokan ezt elmulasztják.”
apró legyek a konyhában
Ezek a hibák azt jelenthetik, hogy az embereket gyakran hibásan terhelik meg pénzügyeikkel, és megnehezítik a költségvetést.
Ez különösen nehéz azoknak, akik adóssággal vagy munkanélküliséggel szembesülnek.
Az Ecotricity alapítója, Dale Vince elmondta, hogy a vállalat szolgáltatási problémáinak nagy része annak köszönhető, hogy tavaly februárban új számlázási rendszert vezettek be.
Azt mondta: „A távmunka jelentős fennakadásokat okozott ebben a projektben, és hatással volt az ügyfelek számlázására, és ezáltal a szolgáltatásra is. Közel vagyunk ahhoz, hogy visszatérjünk megszokott, magas színvonalú szolgáltatásainkhoz.
A szakértők arra kérték az ügyfeleket, hogy cseréljenek energiaszolgáltatót, ha nem elégedettek az árral vagy a szolgáltatással.
Myron Jobson, az Interactive Investor személyi pénzügyekért felelős kampányolója azt mondta: „Azok, akik rendszeresen pontatlan számlákat kapnak, és rossz energiaszolgáltatásokkal vesznek részt energiacégeiktől, váltsanak olyan szolgáltatóra, amely jobban megfelel az igényeiknek, és potenciálisan több száz fontot takaríthat meg nekik.
Az Utilita szóvivője elmondta, hogy a vállalat sokat tett a sérülékenyek megsegítéséért, és jogos kritikákat fogad el.
mit jelent a 00 00
A szóvivő azt mondta: „Az Utilita büszke arra, hogy túlmutat azon, hogy ügyfelei elé lép, amit a Citizens Advice csillagbesorolás ismét nem vesz figyelembe.
„Csak 2020-ban 567 000 alkalommal segítettünk pénzügyi segítségnyújtásban, míg az elkötelezett Extra Care csapatunk több ezer hívást intézett a kiszolgáltatott ügyfelek bejelentkezéséhez a lezárás során. '
Emberek & apos; Az Energy, a Symbio és az Orbit véleményét kérték.
Ahhoz, hogy megtudja, melyik a legjobb ajánlata a háztartásának, tekintse meg útmutatónkat hogyan válthat energiaszolgáltatót .
