2018 februárjában megváltoztak a folyószámlahitelekre vonatkozó szabályok - és szinte azonnal ezt követően a HSBC és a Santander megszegte őket.
Az új szabályok szerint a bankoknak figyelmeztetniük kell az embereket, amikor túllépik a folyószámlahitel -korlátjukat, vagy a függőben lévő tranzakcióknak köszönhetően.
A HSBC -ről kiderült, hogy kétszer is megszegte a szabályokat - 115 000 ügyfelét érte el -, míg a Santander hatszor megszegte őket, és még mindig próbálja kideríteni, hány embert érint.
Ennek eredményeképpen a bankoknak vissza kell fizetniük azokat a díjakat, amelyeket az emberek akkor szedtek fel, amikor nem figyelmeztették őket megfelelően.
A CMA szabályozó közleménye szerint: „A bankok által fizetett visszatérítések fedezik az összes díjat, amelyet az ügyfeleknek azért kell fizetniük, ha rendezetlen folyószámlahitelekbe mennek, ahol nem figyelmeztették őket előzetesen a szükséges szöveges figyelmeztetésekre.”
Mi történt rosszul a HSBC -nél
A HSBC szerint 115 ezer embert érintettek (Kép: Getty)
Több mint 8 millió fontot térítenek vissza az érintett 115 754 HSBC -ügyfélnek - átlagosan közel 70 fontért.
A HSBC megszegte a szabályokat, mert az volt az irányelve, hogy nem zavarja az ügyfeleket 22.45 óra után vagy hétköznap 7.30 előtt, vagy hétvégén 10 órától.
Ez azt jelentette, hogy ha az ügyfelek rendezetlen folyószámlahitelbe mentek 22.45 és 23.45 óra között - az egyenlegek kiszámításakor -, nem kaptak szöveges értesítést.
A legtöbbet másnap mondták el, miután a díjakat már felszámították.
Olyan problémák is adódtak, amikor az emberek feliratkoztak szöveges figyelmeztetésekre, de nem kapták meg őket a számok tárolása miatt.
A HSBC szóvivője a NEWSAM Money -nak elmondta: Nagyra értékeljük, hogy ezek a szöveges üzenetek mennyire hasznosak lehetnek.
párizsi szexszalag
„Elnézést kérünk azoktól az ügyfelektől, akik különböző okok miatt nem kaptak figyelmeztetést. Továbbra is felvesszük a kapcsolatot azokkal az ügyfelekkel, akiknél a problémák miatt folyószámlahitel -költségek merültek fel, hogy bocsánatot kérjenek és visszatérítsük őket.
A HSBC közölte, hogy az érintett ügyfelekkel most veszik fel a kapcsolatot.
'Az ügyfeleknek nem kell semmit tenniük' - mondta a NEWSAM Money szóvivője.
„Pontosan tudjuk, hogy kik nem kaptak SMS -értesítést, és proaktív módon felvesszük velük a kapcsolatot, hogy megbeszéljük a további lépéseket.
'Minden visszatérítést jövő év júniusáig fizetnek ki.'
Mi történt Santanderben
Santander nem mondta meg, hány ember kap vissza pénzt (Kép: Reuters)
Santander nem tudott szöveget küldeni az embereknek, akik figyelmeztették őket a folyószámlahitelekről.
A szabálysértések között szerepelt az is, hogy egyeseket nem regisztráltak a riasztási rendszerébe, és nem mondták meg azoknak, akiknek fizetniük kell, mert túllépik a folyószámlahitel -korlátjukat, és későn küldtek riasztásokat másoknak.
Aggasztó, hogy Santander még azt sem tudja, hány embert érintettek ezek a hibák - vagy mennyivel kell kompenzálnia őket.
A Santander szóvivője a NEWSAM Money -nak elmondta: Nagyon sajnáljuk, hogy bizonyos ügyfeleknek bizonyos körülmények között nem küldték el a szükséges folyószámlahitel -figyelmeztetéseket. Ezeknek a riasztásoknak a bevezetése olyan lépés, amelyet üdvözöltünk, és úgy gondoljuk, hogy valódi támogatás az ügyfelek számára.
Részletes áttekintést hajtottunk végre, hogy megértsük, miért történtek a hibák, és lépéseket tettünk a problémák megoldására. Most azon dolgozunk, hogy a lehető leggyorsabban azonosítsuk és visszatérítsük az összes érintett ügyfelet.
Ami azt illeti, mit tehet annak kiderítésére, hogy igazságtalanul terhelték -e, Santander szerint a legjobb megoldás a várakozás.
„Az ügyfeleknek nem kell semmit tenniük” - mondta a szóvivő.
'Azon dolgozunk, hogy a lehető leggyorsabban azonosítsuk és visszatérítsük az összes érintett ügyfelet.'
nemzeti lottó számok szombat
