Az utazási iroda nem teljesítette azt az ígéretét, hogy 14 napon belül visszafizeti az összes ügyfelet(Kép: Getty Images)
A Lastminute.com online utazási irodát bírósági eljárással fenyegette meg a versenyfelügyelet, amiért nem fizetett visszatérítést több ezer ügyfélnek.
A cég ígéretet tett arra, hogy január végéig 7 millió fontot fizet be 9000 embernek, akiket a járvány miatt törölték a szabadságok miatt a Verseny- és Piaci Hatósággal (CMA) kötött hivatalos megállapodás alapján.
De a felügyelet szerint 1 millió font tartozás 2600 vásárlónak továbbra is fennmarad.
Hacsak a pénzt hét napon belül nem fizetik ki, akkor bírósági eljárás következik.
A CMA azt is megállapította, hogy a vállalat nem teljesítette folyamatos kötelezettségvállalását, miszerint december 3 -án vagy azt követően a csomagutazásától számított 14 napon belül vissza kell fizetnie minden visszatérítésre jogosult ügyfelet.
A Lastminute.com -ot azzal is vádolják, hogy a csomagutazási szabályok megsértésével azt mondta néhány csomagutazással foglalkozó ügyfélnek, hogy menjenek közvetlenül a légitársaságukhoz, hogy visszatérítsék repülőjáratuk költségét.
A Lastminute.comnak most hét napja van arra, hogy visszaadja az emberek pénzét (Kép: Reklámkép)
Caitlyn Jenner autóbaleset
A bírósági eljárások elkerülése érdekében a Lastminute.com -nak gondoskodnia kell arról is, hogy azok az ügyfelek, akik innentől fogva foglalják le utazásaikat, 14 napon belül teljes visszatérítést kapnak - mondta a felügyelet.
Andrea Coscelli, a CMA vezérigazgatója elmondta: „Teljesen elfogadhatatlan, hogy a Lastminute.com ügyfelei ezrei még mindig várják a teljes visszatérítést az utazási csomagokért, a vállalati kötelezettségvállalások ellenére.
„Rendkívül komolyan vesszük a kötelezettségvállalások megszegését. Ha a Lastminute.com nem tartja be a törvényeket, és gyorsan kifizeti az embereknek a fennálló visszatérítésüket, bírósághoz fordulunk. ”
A CMA korábban több mint 100 utazási utazási irodának írt levelet, hogy emlékeztesse őket a fogyasztóvédelmi jogszabályok betartására vonatkozó kötelezettségeikre.
A Virgin Holidays, a Tui UK, a Sykes Cottages és a Vacation Rentals korábban visszatérítési kötelezettséget vállalt.
A 40 éves Katie Watkins 2020 júniusában 5500 fontot költött egy családi nyaralásra a Dominikai Köztársaságba.
„2020 februárjában teljes egészében kifizettük. A British Airways májusban törölte a járatunkat, de a teletext nem erősítette meg, hogy a nyaralásunkat csak az indulás előtti héten törölték” - mondta a Milton Keynesben élő Katie mama a NEWSAM Money -nak.
„Megkérdezték tőlünk, hogy szeretnénk -e újra foglalni a következő évre, vagy visszatérítést szeretnénk, és azt mondtam nekik, hogy visszatérítést szeretnék. Tájékoztattak, hogy szeptember 30 -ig nem kérhetek visszatérítést.
Katie és családja [a képen] 5500 fontot hagyott a zsebéből a Teletext Holidays (Kép: Katie Watkins)
Katie szeptember 30 -án nyújtotta be visszatérítési kérelmét, de nem kapott választ.
- 14 nappal később üldöztem, és közölték, hogy feldolgozás alatt áll, és a hónap végére megkapom. ugyanazt a történetet hallottam minden alkalommal, amikor felhívtam.
„14 napos határidővel értesítettem őket a bírósági eljárásokról, és február 5 -én közel 500 font felár ellenében indítottam keresetemet a kis értékű bíróságon.
- Már egy éve 5500 fontjuk van a pénzemből.
Ő egyike azoknak a több száz ügyfélnek, akik bírósághoz fordultak, miután az utazási óriás elutasította kéréseiket.
„A Teletext segítségével felmérjük, hogy megszegték -e a törvényt” - mondta Andrea Coscelli, a CMA vezetője.
„Szükség esetén további lépéseket teszünk” - tette hozzá.
„Megértjük, hogy a járvány kihívásokat jelent az utazási vállalkozások számára, de fontos, hogy a fogyasztók érdekei megfelelően védettek legyenek, és a vállalkozások betartsák a törvényeket” - tette hozzá Coscelli.
A Teletext Holidays a Truly Travel, a Truly Holdings leányvállalatának kereskedelmi neve.
A cég közölte, hogy a lehető leggyorsabban dolgozik a visszatérítések feldolgozásán.
Annak ellenére azonban, hogy a 14 napos házirend egyes esetekben majdnem egy évvel elmaradt, nem tudott visszatérítési határidőt biztosítani.
„Annak ellenére, hogy az utazási ágazat kedvezőtlen körülmények között él, és a kormány nem nyújt iparág-specifikus támogatást, a vállalkozás továbbra is keményen dolgozik a visszatérítések mielőbbi feldolgozásán, és szorosan együttműködik a CMA-val a kielégítő eredmény elérése érdekében minden ügyfelünk számára a lehető leggyorsabban ” - áll a közleményben.
A fogyasztói jogokra vonatkozó törvények kimondják, hogy ha egy csomag lemond egy utazást, akkor 14 napon belül teljes visszatérítést kell fizetnie.
Hasonlóképpen, ha repülőjegyet (amely valamely EU -országból vagy az Egyesült Királyságból indult vagy érkezett, vagy egy uniós vagy brit légitársaságon keresztül) egy üdülőtársaságon keresztül foglalt, és a járatot törölték, vissza kell térítenie.
