A Lloyds -t, a The Mortgage Business plc -t és a Bank of Scotland -ot összesen több mint 64 millió fontra bírságolták egy 2011 -ig tartó jelzáloghitel -botrány miatt.
A Pénzügyi Magatartási Hatóság (FCA) szerint a bankok nem tudták tisztességesen kezelni azokat az ügyfeleket, akik a pénzügyi összeomlás idején fenyegettek a fizetési nehézségekbe és elmaradásokba.
A csütörtöki közleményben azt írták, hogy több mint negyedmillió ügyfelet érintettek, köztük a kiszolgáltatott háztartásokat, amelyek visszaeséssel szembesültek.
Ezen ügyfelek közül sokan most kártérítés formájában kapnak jogorvoslatot, és 300 millió fontot kell kifizetni.
Mark Steward, az FCA végrehajtásért és piacfelügyeletért felelős ügyvezető igazgatója elmondta: „A bankoknak tisztességesen kell bánniuk az ügyfelekkel, még akkor is, ha ezek az ügyfelek pénzügyi nehézségekbe ütköznek vagy kötelezettségeik teljesítésében vannak.
„Azáltal, hogy nem értették meg kellőképpen ügyfeleik körülményeit, a bankok azt kockáztatták, hogy több év alatt több mint negyedmillió jelzáloghiteles ügyfelet bánnak igazságtalanul. Bizonyos esetekben igazságtalanul bántak az ügyfelekkel, beleértve a kiszolgáltatott ügyfeleket is.
„Az ügyfeleknek továbbra is fizetniük kell a tartozásukat, de a bankok kötelesek tisztességesen bánni az ügyfeleikkel az új fizetési megállapodások megkötésekor.
'A cégeknek tudomásul kell venniük a ma tett intézkedéseinket annak biztosítása érdekében, hogy a vevőkkel való saját bánásmódjuk megfeleljen az elvárásainknak.'
Mi történt?
A sérülékeny ügyfeleknek azt mondták, hogy mindenkinek egy minimális összeget kell fizetnie (Kép: Bloomberg)
2011 áprilisa és 2015 decembere között az FCA közölte, hogy a három hitelező & apos; a fizetési nehézségekben vagy hátralékban lévő jelzálog -ügyfelektől származó információk gyűjtésére szolgáló rendszerek és eljárások azt eredményezték, hogy a személyzet elmulasztotta ésszerűen kezelni őket.
A személyzet több ezer esetben nem tudta felmérni az ügyfeleket & apos; körülményeket és a megfizethetőséget, kockáztatva ezzel, hogy az ügyfelekkel igazságtalanul bánnak.
Azt a szabályt is alkalmazták, amely szerint az ügyfeleknek rögzített minimális százalékos fizetést kell teljesíteniük, személyes körülményeik figyelembevétele nélkül.
Ez azt jelentette, hogy „a híváskezelők esetleg nem tudtak tárgyalni az ügyfelek megfelelő fizetési szabályairól”.
Néhány hiányosságot már 2011 -ben azonosítottak, de a megtett lépésekkel nem sikerült teljesen orvosolni a problémákat - közölte az FCA.
2017 júliusában a bankok az egész csoportra kiterjedő ügyfél-jogorvoslati rendszert hajtottak végre, amely magában foglalta az összes meghiúsult fizetési megállapodás díjának, hátralékkezelési díjának és a díjakból származó kamatok visszafizetését, valamint a perköltségek visszatérítését, ha azokat tisztességtelenül vagy bizonyos körülmények között automatikusan hajtották végre.
Tartozom kártérítéssel?
Lloyds elmondta, hogy kártérítést fizet minden érintett ügyfélnek (Kép: Getty)
A három bank becslése szerint körülbelül 526 000 ügyfél kap 300 millió font értékű jogorvoslati kifizetést.
Ezek a kifizetések 2017 júliusában kezdődtek, és 2019 novemberéig körülbelül 259,9 millió fontot fizettek ki.
A kártérítést azoknak az ügyfeleknek ítélik oda, akik a jelzáloghitel -hátralékkal kapcsolatos díjakat fizettek - a kamatok mellett.
A hitelezők elmondták, hogy proaktív módon felvették a kapcsolatot azokkal az ügyfelekkel, akiket kártérítésre ítélnek, azonban minden olyan ügyfélnek fel kell vennie a kapcsolatot, akivel nem vették fel a kapcsolatot, és úgy gondolja, hogy érintett lehet.
A Lloyds Banking Group szóvivője elmondta: „Kapcsolatba léptünk minden ügyfelet, akit 2011 és 2015 között érintett, hogy bocsánatot kérjünk, és már megtérítettük mindazokat, akik akkoriban díjat számítottak fel.
„Az ügyfeleknek nem kell semmit tenniük. Azóta jelentős lépéseket tettünk annak érdekében, hogy támogassuk a pénzügyi nehézségekkel küzdő jelzálog -ügyfelek támogatását, beleértve a kollégák képzésébe és eljárásaiba történő befektetéseket is. ”
