A fogyasztói szakértő elárulta legújabb tippjeit és tanácsait a ma esti Martin Lewis Money Show -n
A HSBC ügyfeleinek ezrei kaphatnak kártérítési kifizetéseket ebben a hónapban, mivel a bank igyekszik kijavítani egy több mint egy évtizede elkövetett fizetési hibát.
Azok az ügyfelek, akik 2010 és 2019 között a HSBC, a First Direct, a Marks & Spencer bank vagy a John Lewis Finance társasággal bankoltak, és lemaradtak fizetéseikből, esedékes kártérítést kaphatnak - figyelmeztetett Martin Lewis fogyasztói szakértő csütörtöki ITV Money Show -n.
„Ha 2010 és 2019 között a HSBC, a First Direct, a Marks & Spencer bank vagy a John Lewis Finance társaságnál bankolt, és valamikor jelzálog- vagy folyószámla -hátralékban volt, akkor lehet, hogy kifizetést kell fizetnie” - magyarázta Martin.
„A mindhárom fiókot üzemeltető HSBC elismerte, hogy az ügyfélszolgálata rosszul járt, ezért automatikusan kártérítést ad ki.
- Ezeket a csekkeket márciusig küldik ki. Ha kap egyet, ne dobja ki. 50 font készpénzt érnek a bankban.
Mi történt pontosan?
Ez nem átverés, annak ellenére, hogy némi zavart okoznak a villámgyorsan érkező levelek (Kép: Getty)
Azok a hitelfelvevők, akik elmaradtak a törlesztéstől 2010 és 2019 között, akár 50 font kártérítésre is jogosultak, miután a bank elismerte, hogy a kilenc éves időszak alatt nem megfelelő szintű szolgáltatást nyújtott.
A HSBC Group, amelyhez mind a négy márka tartozik, egy belső felülvizsgálat szerint olyan eseteket tárt fel, amikor a késedelmes ügyfelek nem kapták meg a várt szolgáltatási minőséget. Tavaly úgy döntöttek, hogy ezt helyrehozzák.
Ez nem átverés, annak ellenére, hogy némi zavart okoznak a villámgyorsan érkező levelek.
A HSBC nem erősítette meg pontosan, hogy mit követett el rosszul, de a rossz gyakorlat példái közé tartoztak a rosszul megfogalmazott levelek, amelyek nem vonzottak olyan ügyfeleket, akik esetleg nehezen tudták volna visszafizetni.
A legfrissebb pénzbeli tanácsokat, híreket és segítséget közvetlenül a postaládájába kaphatja meg - regisztráljon a NEWSAM.co.uk/email címen
A Pénzügyi Magatartási Hatóság (FCA) általában a hitelhátralékot úgy határozza meg, mint egy vagy több esedékes kifizetés hiányát, míg a lakáshitelek esetében ez két vagy több rendszeres fizetésnek megfelelő hiány.
A HSBC megerősítette, hogy ez a probléma hatással van a fogyasztói banki termékek minden típusára, ahol lemaradhat a törlesztéssel; a jelzáloghitelektől a személyi kölcsönökön át a hitelkártyákig.
A bankcsoportnak 14 millió aktív brit ügyfele van a négy márkában, még akkor is, ha csak 1% -át érinti, ez 140 000 embert jelentene - tehát ha csekket kap, készpénzt készítsen.
Aktívan kell igényelnem?
Az érintett hitelfelvevők 50 font értékű goodwill csekket kapnak a beérkezett szolgáltatástól függően. Ezeket 2021 március végéig adják ki.
A HSBC korábban azt mondta, hogy az esedékes kártérítéssel közvetlenül kapcsolatba lépnek, így nem kell semmit tennie - még akkor sem, ha már nem vásárló.
A HSBC UK szóvivője azt mondta: „Mindig arra törekszünk, hogy ügyfeleink helyesen cselekedjenek. Sajnálatos módon néhány történelmi eset, amikor az ügyfelek időnként elmaradtak, nem teljesítették ezt a kötelezettségvállalást.
„Intézkedünk annak érdekében, hogy ezt helyrehozzuk, és orvosoljuk az esetlegesen érintett ügyfeleket. Az ügyfeleknek nem kell semmit tenniük.
