A HSBC ügyfeleinek ezrei kapnak több ezer font értékű visszatérítést, mivel a hitelező megpróbálja kijavítani a több mint egy évtizeddel ezelőtti fizetési hibát.
Azok az ügyfelek, akik 2010 és 2019 között a HSBC, a First Direct, a Marks & Spencer bank vagy a John Lewis Finance társasággal bankoltak, 2020 közepe óta 50 font kártérítést kapnak.
Ezek mind elkészültek, azonban a HSBC - amely mind a négy hitelező tulajdonosa - most további visszatérítéseket ad ki a kilenc hónapos időszak során felmerült díjakért és kamatváltozásokért.
Martin Lewis fogyasztói szakértő a Martin Lewis Money Show -n beszélt ma este: Az utolsó sorozat vége felé azt mondtam a John Lewis Finance, a HSBC, az M&S bank és a First Direct ügyfeleinek, hogy számítsanak a postai ellenőrzésre, mivel elmaradtak 2010. és 2019.
Az egyik néző ekkor azt mondta, hogy 390 fontos első csekket küldtek neki a bejegyzésben, és megkérdezte a fogyasztói szakértőt, hogy átverés -e.
Nem valószínű - mondta Martin.
Az emberek tévesen díjakat és kamatokat számoltak fel, és most a tavalyi visszatérítések mellett visszatérítik őket.
Az emberek kisebb csoportja, mint a múltkor, megfelel ezeknek a visszatérítéseknek - mondta.
De ha levelet kap a bejegyzésben, ne dobja el, azt gondolva, hogy ez spam.
Ha kétségei vannak, az ügyfelek kapcsolatba léphetnek a bankjukkal a visszatérítések ellenőrzésére.
A héten két ember azt mondta nekem, hogy ezen a héten 7 000 font értékű csekket kaptak a poszton - tette hozzá.
Túlterheltek téged, így ha csekket kapsz, készpénzeld be, mivel ez a pénzed - tette hozzá Lewis.
Mi történt pontosan?
Ez nem átverés, annak ellenére, hogy némi zavart okoznak a villámgyorsan érkező levelek (Kép: Getty)
pápa tánca bbc
Azok a hitelfelvevők, akik 2010 és 2019 között elmaradtak a visszafizetésektől, idén márciusig 50 GBP összegű visszatérítést kaptak, miután a bank elismerte, hogy kilenc év alatt nem megfelelő színvonalú szolgáltatást nyújtott.
A HSBC Group, amelyhez mind a négy márka tartozik, egy belső felülvizsgálat szerint olyan eseteket tárt fel, amikor a késedelmes ügyfelek nem kapták meg a várt szolgáltatási minőséget. Tavaly úgy döntöttek, hogy ezt helyrehozzák.
Ez nem átverés, annak ellenére, hogy némi zavart okoznak a villámgyorsan érkező levelek.
A HSBC nem erősítette meg pontosan, hogy mit követett el rosszul, de a rossz gyakorlat példái közé tartoztak a rosszul megfogalmazott levelek, amelyek nem vonzottak olyan ügyfeleket, akik esetleg küzdöttek a törlesztéssel.
Most visszatéríti az ügyfeleket, akiknek külön díjakat és kamatokat is felszámítottak - és ezeknek a visszatérítéseknek és kompenzációknak egy része sokkal magasabb.
angyal szám 33 jelentése
Milyen fizetési típusokat érint?
A Pénzügyi Magatartási Hatóság (FCA) általában a hitelhátralékot úgy határozza meg, mint egy vagy több esedékes kifizetés hiányát, míg a lakáshitelek esetében ez két vagy több rendszeres kifizetésnek megfelelő hiány.
A HSBC megerősítette, hogy ez a probléma hatással van a fogyasztói banki termékek minden típusára, ahol lemaradhat a törlesztéssel; a jelzáloghitelektől a személyi kölcsönökön át a hitelkártyákig.
A bankcsoportnak 14 millió aktív brit ügyfele van a négy márkában, még akkor is, ha csak 1% -át érinti, ez 140 000 embert jelent - tehát ha csekket kap, készpénzt készítsen.
Aktívan kell igényelnem?
Az érintett hitelfelvevőknek 50 font értékű goodwill -csekket küldtek a beérkezett szolgáltatástól függően. Ha Ön jogosult erre, akkor 2021 márciusáig csekket kap.
A legutóbbi visszatérítések díjakhoz kapcsolódnak, és a HSBC - az esernyővállalat - most dolgozza fel ezeket a visszatérítéseket.
A HSBC korábban azt mondta, hogy az esedékes kártérítéssel közvetlenül kapcsolatba lépnek, így nem kell semmit tennie - még akkor sem, ha már nem vásárló.
Bármely érintett azonban online kapcsolatba léphet a hitelezővel itt - ez azért lehet, mert a kilenc éves időszak alatt rendelkezett valamelyik minősített termékkel, és azóta megváltoztatta a címét vagy a nevét.
A HSBC UK szóvivője korábban azt mondta: „Mindig arra törekszünk, hogy ügyfeleink helyesen cselekedjenek. Sajnálatos módon néhány történelmi eset, amikor az ügyfelek időnként elmaradtak, nem teljesítették ezt a kötelezettségvállalást.
„Lépéseket teszünk annak érdekében, hogy ezt helyrehozzuk, és orvosoljuk az esetlegesen érintett ügyfeleket. Az ügyfeleknek nem kell semmit tenniük.
