Társaság igazságtalanul bánt veled? Fogyasztói riporterünk, Emma Munbodh itt van, hogy segítsen(Kép: Getty Images)
Van olyan pénzügyed, amiről szívesen beszélnél?
Függetlenül attól, hogy egy szélhámos kiskereskedő, egy szélhámos cég, vagy a bankja rosszul bánik Önnel, szeretettel várjuk Önt.
A NEWSAM Money Emma Munbodh új támogatási rovatot indított, hogy segítsen kezelni a fogyasztói és pénzügyi aggályait.
ki a croydon macskagyilkos
Bemutatjuk a történeteit, és segítséget és tippeket kínálunk, hogyan kezelheti őket - bármilyen probléma is legyen.
Ez bármi lehet: a mobilszámlán felszámított túldíj, a megtakarítások feltörése vagy a bankszámla befagyasztása.
Végül szeretnénk visszaadni a hatalmat a kezébe, és segíteni a pénz visszaszerzésében - ezért lépjen kapcsolatba velünk.
Van valami problémája a pénzproblémák kivizsgálására? Küldjön e -mailt az emma.munbodh@NEWSAM.co.uk címre a 'Pénzproblémák' & apos; a tárgysorban.
„A csalók két O2 -fiókot nyitottak a nevemben - és most kénytelen vagyok fizetni a számlát”
Decemberben Rob Prowse olvasó levélsorozatot kapott az O2 -től, amelyben tájékoztatta őt „új o2 -fiókjáról” (Kép: NEWSAMPix)
Rob Prowse tükörolvasó ezen a héten vette fel a kapcsolatot egy vitával, amelyet több mint egy hónapja vitatott az O2 -vel.
Az olvasó elmondása szerint minden decemberben kezdődött, amikor leveles sorozatot kapott a távközlési óriástól, „üdvözölve” két új fiókjához - erről a lépésről Rob semmit sem tudott.
Tavaly decemberben két új O2 -fiókot vittek ki a nevemre és a lakcímemre - egyiket sem én készítettem.
Amit azóta felfedeztem az O2 -n keresztül, a csaló ezt egy Carphone Warehouse üzletben tette, és akkoriban új iPadeket és iPhone -okat gyűjtött össze. Hamis banki adatokat használtak fel egy csoportos beszedéshez egy Monzo számla segítségével, majd kisétáltak az üzletből az áruval.
Rájöttem erre, amikor levelek érkeztek az O2 -től, amelyek tájékoztattak az új fiókjaimról. Azonnal felhívtam az O2 -t, és figyelmeztettem őket a csalárd tevékenységre. Kértem, hogy szüntessék meg a szerződéseket, és távolítsák el a hitelkérelmeket a hitelállományomból. Hat hét múlva még mindig nem történt semmi. A számlák nyitva maradnak, és az Experian továbbra is megjeleníti a hitelkérelmeket, valamint az eddigi 920 font+ adósságot az O2 felé.
Számos alkalommal hívtam az O2 -t, de a különböző osztályok körében visszafordultak. Azt mondják, hogy 'elfoglalt' volt a karácsonyi és újévi időszakban. Most már majdnem február van.
Jelenleg ingatlanvásárlás előtt állok, és aggódom, hogy ez befolyásolhatja a rendelkezésre álló jelzálogtermékeimet/kamatlábamat, és ezért pénzbe kerülhet. Mit kellene tennem?
A NEWSAM Money válasza:
Rob érthetően aggódik amiatt, hogy ez milyen hatással lesz jelzáloghitel -kérelmére (Kép: Getty Images)
Kedves Rob,
nem maradsz még egy napot
Nem meglepő, hogy aggódik amiatt, hogy ez milyen hatással lesz rád. Ez nemcsak óriási pénzügyi stresszt okozott, hanem a legjobb jelzálogkölcsönbe is kerülhet, mivel a jelzők akár hat évig is megmaradhatnak a hitelállományon.
Miután beszéltem a Carphone Warehouse -nal és az O2 -vel, megtudtam, hogy ez személyazonossággal való visszaélés esete volt.
Valószínű, hogy adatait jóval azelőtt gyűjtötték be, mielőtt a csaló belépett az üzletbe - ez megmagyarázná, miért tudtak átmenni az összes biztonsági ellenőrzésen.
Ez azonban nem magyarázza meg, hogyan tudtak két új szerződést kötni egy teljesen koholt Monzo -számla segítségével.
bitcoin profit ma reggel
Ennek ellenére a kiskereskedő bocsánatot kért az egyik üzletében történt keverés miatt.
Egy szóvivő azt mondta nekem: „Munkatársainkat rendszeresen oktatják, hogyan lehet észrevenni a személyazonossággal való visszaélés jeleit az értékesítés helyén, és rendelkezünk olyan rendszerekkel, amelyek rögzítik és jelentik azokat az eseteket, amikor látjuk őket.
„Ebben az esetben a személyazonosság -lopás még az üzletünkkel való interakció előtt történt, és ezért a személy megoszthatott minden olyan adatot, amelyet a kiskereskedők általában keresnek a tranzakció befejezése előtt.
„Mindazonáltal sajnáljuk a tapasztalatokat, amelyeket Prowse úr e bűnözők kezében kapott, és felvesszük vele a kapcsolatot, hogy tanácsot adjunk személyes adatainak jövőbeni védelméről.”
Az O2 most beleegyezett abba is, hogy bezárja mindkét számlát, és törli a 920 fontos adósságot a hitelállományából.
Mivel a szerződéseket nem az O2 -n keresztül bontották fel, ez azt mondta, hogy nincs ok aggodalomra, ezért alapértelmezés szerint írt Önnek, amikor nem teljesítette a kifizetéseket.
A távközlési óriás szerint az ügyfélszolgálat nem tudott a megszokott színvonalon teljesíteni - és most beleegyezett abba, hogy törli a fennmaradó 920 fontos díjat, és bezárja a két csalárd módon vásárolt fiókot.
A fizetéseket most leállítottuk, és a hitelkeretét megfordítottuk - eltávolítva a piros zászlókat.
A kiskereskedő emellett felajánlotta, hogy 75 fontot fizet Önnek jóindulatú gesztusként, hogy fedezze az esetleges hitelellenőrzési díjakat és az okozott kellemetlenségeket - attól függően, hogy elfogadja -e ezt, saját belátása szerint dönt.
Nagy testvér szereposztás 2013
Egy szóvivő azt mondta nekem: „Az O2 nagyon komolyan veszi a csalást és ügyfelei biztonságát. Sajnáljuk, hogy Prowse úr által nyújtott szolgáltatás ebben az esetben elmaradt az elvárt normáktól, és beszélt vele, és felajánlotta, hogy 75 fontot írnak jóvá a számláján, amelyet elutasítottak.
'A csalárd 900 fontos adósságösszeget eltávolítottuk, a hitelállományát módosítottuk, és minden levelezést a címével leállítottunk.'
Jogi nyilatkozat
A Money Troubles célja, hogy informatív és vonzó legyen. Bár tartalmazhat tippeket és információkat, nem minősül tanácsnak, és nem használható fel semmilyen pénzügyi döntés alapjául.
A bejegyzésben szereplő összes információ helyes volt a közzététel időpontjában.
