Asos visszafogja a csalás lehetőségét(Kép: Bloomberg)
Az Asos online divatkereskedő elárulta, hogy megváltoztatta visszatérítési politikáját, hogy blokkolja a soros visszaküldőket.
Az átfogó változások listájában a ruházati behemót azt mondta, hogy most meghosszabbította a visszatérési időszakot - 28 napról 45 -re, hogy az ügyfelek fel tudják próbálni a ruhákat, és eldönthessék, megtartják -e.
Az ügyfeleknek küldött e -mailben a márka kifejtette: „Tudjuk, hogy a könnyű visszaküldés az egyik (sok) oka annak, hogy nálunk vásárol, ezért 28 napról 45 napra növeltük a termékek visszaküldésének idejét.
'Ha 28 napon belül visszaad valamit, visszatérítjük a szokásos módon ... és ezt követően (legfeljebb 45 napig) most kap egy Asos ajándékutalványt az elköltött összegre.'
Az Asos azonban a csalás lehetőségét is visszaszorítja - ami azt jelenti, hogy ha gyakran vásárol elemeket, majd visszaküldi őket -, akkor gyanúsnak tekinthetők, és esetleg visszautasítják a visszatérítést.
(Kép: PA)
A márka folytatta: „Arról is gondoskodnunk kell, hogy a hozamunk fenntartható legyen számunkra és a környezetre nézve, így ha szokatlan mintát észlelünk, akkor kivizsgálhatjuk és cselekedhetünk. Nem valószínű, hogy hatással lesz rád, de szeretnénk feldobni.
leghidegebb hely az Egyesült Királyságban
„Ha a visszatérési tevékenység szokatlan mintáját észleljük, amely nem áll jól: pl. azt gyanítjuk, hogy valaki ténylegesen viseli a vásárlásait, majd visszaküldi őket, vagy megrendel és visszaküldi a rakományokat - sőt, sokkal többet, mint akár a leghűségesebb Asos -ügyfél is rendelné -, akkor előfordulhat, hogy le kell tiltanunk a fiókot és a hozzá tartozó fiókokat. ”
Az elutasított visszatérítéseket csak a sorozatos visszaküldési és kopási szabálysértőkre kell alkalmazni-azokra, akik a nap öltözékéhez vásárolnak elemeket, majd egyszerűen visszaadják őket-vagy ami még rosszabb, viselik, majd visszaküldik „viselés nélkül”.
És ha elkapnak, akkor letilthatjuk a hozzáférést vagy a fiókot.
Asos szerint az új szabályok azért vannak érvényben, hogy megvédjék a termékeit, és elkerüljék azokat az ügyfeleket, akik visszaélnek a rendszerrel, azonban a kritikusok szerint ez a nyereség csökkenésével függ össze.
mi az 1111 angyalszám
Steve Gershik, az InRiver e -kereskedelmi vállalat marketing igazgatója kifejti: „Az ingyenes szállítás és a visszaküldés fő hajtóereje volt az Asos fogyasztói vonzerejének, de új politikája kiemeli, hogy még az iparág vezetői sem mentesek a visszatérő bénító költségektől.
„Bár kezdetben az online vásárlók védelme érdekében hozták létre azokat a tételeket, amelyek nem feleltek meg az elvárásoknak, a visszaküldési folyamat ehelyett vesztes-vesztes forgatókönyv lehet a kiskereskedők és a fogyasztók számára egyaránt. Mivel a soros visszatérők trendje tovább fokozódik, az Asos alaposabban figyelemmel kíséri a vásárlási mintákat, és a vásárlók kockáztathatják, hogy kimaradnak az ingyenes hozamokból, ha a működési haszonkulcs nem javul.
„Ennek ellenére a kiskereskedő újonnan meghosszabbított visszaküldési időszaka javítja a már dicséretes vásárlói élményét és serkenti az értékesítést. A vásárlást követő 28-45 napon belül visszaküldött ajándékutalványok bevezetése rugalmasságot kínál az ügyfeleknek, ugyanakkor egyértelmű jelzés arra is, hogy ennek költségei vannak.
„A visszaküldött mennyiségek csökkentésének minden online kiskereskedő számára elsődleges prioritásnak kell lennie, és ennek lehetővé tétele érdekében kulcsfontosságú annak megértése, hogy a fogyasztók miért küldik vissza a termékeket. A vásárlók pontosan tudni akarják, mit vásárolnak, és a kiskereskedők feladata, hogy olyan terméket szállítsanak, amely megfelel az elvárásaiknak. Végső soron, ha az ügyfelek úgy érzik, cserbenhagyják a kiskereskedőt, amikor megkapnak egy terméket, a jövőben máshová mennek. ”
Olvass tovább
