2019 -ben az Ofcom vizsgálatot indított az O2 -vel kapcsolatos ügyfelekkel kapcsolatos számlázási módokkal kapcsolatban(Kép: Getty Images)
Az O2 mobilhálózatot 10,5 millió font megfizetésére kötelezték, miután a vizsgálat megállapította, hogy nyolc év alatt 250 000 ügyfelet hibásan terheltek meg.
Az Ofcom szabályozó szerint a hálózat helytelenül számlázott az ügyfeleknek, miután elhagyták a mobilszolgáltatót - ez a lépés megsértette a fogyasztóvédelmi szabályokat.
Amikor az ügyfél elhagyja a mobilszolgáltatót, a vállalatnak végső számlát kell benyújtania, amely tartalmazza a fennmaradó díjakat és díjakat, amelyeket az ügyfélnek meg kell fizetnie a fiókja lezárása előtt.
chloe geordie shore előtt és után
2011 és 2019 között azonban az O2 rendszerek hibás kiszámításakor a havi mobil ügyfelek fizetésének végső számlái azt jelentették, hogy sok embert kétszer számláztak ki.
Az Ofcom szerint összesen több mint 250 000 ügyfelet terheltek helytelenül, 40,7 millió font értékben.
Körülbelül 140 000 ügyfél fizette ténylegesen a többletköltségeket, összesen 2,4 millió fontot fizetve.
Összesen több mint 250 000 ügyfelet terheltek helytelenül, 40,7 millió font értékben (Kép: Getty)
Sophie Church hírességei randevúznak
Az O2 eredetileg 2011 -ben azonosított problémákat a számlázási folyamataival, de ezeknek a problémáknak a megoldására tett erőfeszítései nem jártak sikerrel, és az ügyfelek továbbra is túlterheltek - mondta az Ofcom.
Gaucho Rasmussen, az Ofcom végrehajtási igazgatója: „A mobil ügyfelek bíznak a szolgáltatójukban, hogy helyesen számláznak, és a lehető leggyorsabban kijavítják a hibákat. De ezek a számlázási problémák évekig folytatódtak az O2 kellő intézkedései nélkül, és emiatt több ezer ügyfelet terheltek túl.
„Ez a szabályaink súlyos megsértése, és ez a bírság emlékeztet arra, hogy lépni fogunk, ha azt látjuk, hogy a vállalatok nem tudják megvédeni ügyfeleiket.
'Az O2 visszatérítette az érintett ügyfeleket, és elégedettek vagyunk azzal, hogy a vállalat lépéseket tett annak érdekében, hogy ez ne fordulhasson elő.'
A legfrissebb pénzbeli tanácsokat, híreket és segítséget közvetlenül a postaládájába kaphatja meg - regisztráljon a NEWSAM.co.uk/email címen
Kapok -e visszatérítést?
Az O2 közölte, hogy most teljes egészében visszatérítette az érintett ügyfeleket, plusz további 4% -os kamatot.
A vállalat közölte, hogy ezzel egyenértékű adományt tesz jótékony célra azoknak az ügyfeleknek, akikkel nem tud kapcsolatba lépni.
2018-as általános választási esélyek
A számlázási folyamatokon is változtatott, hogy megakadályozza a probléma újbóli felmerülését.
Ha bizonyítéka van arra, hogy érintették ezeket a számlázási hibákat, de még nem kapta meg a visszatérítést, akkor megteheti lépjen kapcsolatba közvetlenül az O2 -vel követelést felhozni.
Az O2 szóvivője elnézést kért az érintett ügyfelektől
„Mivel az üzemeltető csak az elmúlt évben proaktív módon több mint 168 millió font értékű összeget hajtott vissza ügyfeleinknek, csalódottak vagyunk e technikai hiba miatt, és őszintén elnézést kérünk az érintett ügyfelektől.
Amint az Ofcom ma kijelentette, a bejelentett pénzeszközök túlnyomó részét nem fizették túl. Csak 6% - 2,4 millió font - vonatkozik az ügyfelek által túlfizetett pénzre.
„Mi magunk azonosítottuk a problémát, és értesítettük iparági számlázási könyvvizsgálónkat. Továbbá proaktív lépéseket tettünk annak érdekében, hogy visszatérítsük az érintett ügyfeleknek az általuk fizetett többletköltségeket és további 4%-ot. ”
