Richard [a képen] e -mailt kapott a PayPaltól, amelyben elmagyarázza, hogy teljes visszatérítést adnak ki a vevőnek - annak ellenére, hogy nem kapta vissza a terméket
Egy régebbi eBay-ügyfél azzal vádolta a PayPalt, hogy elősegítette azt a csalást, amely 650 fontot hagyott a zsebéből, és stresszben szenvedett a karácsony előtti hetekben.
A 46 éves Richard Edy nyolc éve az aukciós weboldal ügyfele, de az elmúlt három hónapban a fizetési szolgáltatóhoz fordult, miután egy Samsung telefont online értékesített.
A négygyermekes apa azt mondta, kénytelen volt védekezni & quot; minden ok nélkül & quot ;, a PayPal veszi át a vevőket & apos; oldalán mindhárom fellebbezése során.
Most 650 fontot hagytak a zsebéből, az eladni remélt telefon nélkül, és 60 font bírósági számlával.
'Tavaly novemberben úgy döntöttem, hogy eladom régi telefonomat az eBay -en' - mondta Richard, aki Redditchben, Worcestershire -ben él, a NEWSAM Money -nak.
- Felsoroltam, és amikor az aukció véget ért, továbbítottam a vevő címére.
- De ekkor vettem észre, hogy az eladó neve nem egyezik a helyével - és a szállítási cím egy portsmouth -i tároló doboz volt.
Richard tavaly november elején értékesítette a terméket az eBay -en (Kép: Bloomberg)
Richard szkeptikusnak érezte magát, és felvette a kapcsolatot az eBay -vel, hogy ellenőrizze az eladó legitimitását.
- Elmagyaráztam, hogy azt hittem, hogy csalók, de ragaszkodtak ahhoz, hogy minden rendben legyen. Azt mondták, folytassam a szokásos módon, mivel az eBay eladói garanciája védett. Szóval ezt szem előtt tartva közzétettem és elfelejtettem az egészet.
„Ez csak egy héttel később történt, amikor kaptam egy e -mailt a PayPaltól, miszerint a vevő írt nekik, és azt állította, hogy ez egy hibás telefon.
„Megdöbbentem, mivel új eszközről van szó, ezért megkérdeztem a vevőt, küldjön -e néhány fényképet vagy bizonyítékot a hibáról, hogy megnézhessem. Viszont soha nem hallottam vissza.
Richard elmondta, hogy ekkor kapcsolatba lépett a PayPal -lal - aki azt tanácsolta, hogy ne aggódjon.
- Azt mondták, csak akkor kell aggódnom, ha teljes kártérítési jelentést nyújtanak be, de ez akkor történt, amikor észrevettem, hogy a PayPal visszavette a 650 fontot, és várakoztatásra helyezte.
„Negatív egyenlegbe kerültem, és heteken belül felhívtak, hogy kérjem vissza az összeget. Azt mondták, hogy adataimat átadják egy kárrendezési cégnek, ha nem fizetek.
Néhány héttel később Richard e -mailt kapott a PayPaltól, amelyben azt állította, hogy a teljes visszatérítést kiállítják.
Az ügyfelek abban reménykedtek, hogy eladják készülékét, hogy pénzt gyűjtsenek karácsonyra (Kép: Getty)
Azt állítja, hogy a PayPal nem engedte, hogy lássa ezt a jelentést, amely ismét azt állította, hogy az eszköz hibás.
- Azt mondták, hogy addig tartják magukat a £ 650 -ig, amíg a tételt visszaküldik az eredeti címre a nyomon követési adatokkal együtt. Nem volt más választásom, mint egyetérteni vele.
Azonban Richard ekkor még tovább fejlődött.
„November 12 -én a PayPal visszatérítette a vevőt, kijelentve, hogy megerősítést kaptak arról, hogy a terméket elküldték és kézbesítették. Pánikba estem, mivel nem kaptam vissza semmit.
Később kiderült, hogy a tételt egy másik címre küldték Wolverhamptonba - és két napja aláírták.
- Felhívtam a PayPalt, és elmagyaráztam nekik ezt. Még írásban is megkaptam a Royal Mail -től - de nem voltak hajlandók meghallgatni. Azt mondták, hogy mivel a tételt a címemtől számított három mérföldön belül kézbesítették, minden rendben volt.
De korántsem volt rendben, mivel Richard még nem kapta meg a tárgyát - és most 650 font volt a zsebéből.
„Ezután megpróbáltam felvenni a kapcsolatot az eBay -vel, aki azt tanácsolta, hogy az eladóvédelememet felülírta a PayPal. Alapvetően azt mondták, hogy ez nem a kezükből való. Én is háromszor próbáltam fellebbezni a PayPal döntése ellen - és minden alkalommal elutasították.
Kate Middleton csupasz bum képek
Utolsó próbálkozása során, hogy visszaszerezze pénzét, Richard januárban követeléssel élt a kormány pénzkövetelési bíróságán keresztül.
„14 nap elteltével a PayPal 14 napos meghosszabbítást kért az ügy kivizsgálására. Mielőtt a bírósághoz kellett volna fordulni, úgy döntöttek, hogy visszatérítik a teljes 650 fontot és a 60 font bírósági költséget. Megkönnyebbülést éreztem.
- Hosszú, stresszes rémálom volt - mondta. 'Már szorongásban és depresszióban szenvedek, és ez csak súlyosbította a problémát.'
Őszintén úgy érzem, hogy a PayPal segített a csalóknak ellopni tőlem a 650 fontot. A mai napig még mindig nem kaptam vissza a telefonomat.
Richard most végleg bezárta a fiókját.
A PayPal válaszában azt mondta a NEWSAM Money -nak, hogy most megoldotta az ügyet, és komolyan veszi a csalást.
„Jogi és adatvédelmi kötelezettségeink miatt nem tudunk nyilatkozni egyetlen PayPal -ügyfél fiókjához sem” - áll a közleményben.
„Soha nem tévesztjük szem elől azt a tényt, hogy ránk bízták az emberek pénzének gondozását, és ezt a felelősséget nagyon komolyan vesszük.
„A fejlett csalás- és kockázatkezelési eszközök, amelyeket ügyfeleink és fizetéseik biztonságának megőrzése érdekében használunk, azt jelenti, hogy a PayPal rendszert minden nap több millió ember használja gond nélkül.
'Azon ritka esetekben, amikor ilyen esetek fordulnak elő, szorosan kivizsgáljuk a körülményeket az ügyféllel.'
