Az iparban élő bennfentesek úgy vélik, hogy a Good Night Guarantee kampányt felülvizsgálták, miután elbizonytalanították az állításokat(Kép: Esti Közlöny)
Hat éven keresztül Lenny Henry Premier Inn hirdetései ígéretet tettek arra, hogy nem csalnak, ha a vendégek nem kapnak jó éjszakát.
De néhány dühös ügyfél arra ébredt, hogy a híres pénzvisszafizetési ígéret már nem az, aminek látszik.
Ahelyett, hogy a recepció személyzete átutalná tartózkodásuk költségeit, a vendégeknek online kell lenniük, és ki kell tölteniük egy panaszűrlapot a készpénz visszaszerzésére.
Az iparági bennfentesek úgy vélik, hogy a 2012 -ben bevezetett Good Night Guarantee kampányt csendben felülvizsgálták, miután a Premier Inn -t elárasztották az ingyenességet kérő emberek igényei.
Az egyik azt mondta: Már nem kínálnak helyszíni visszatérítést, ha nem élvezte tartózkodását. Változtattak a politikájukon, amikor dörömböltek az emberektől, akik kihasználták a rendszert.
A Good Night Guarantee kampányt Lenny Henry szállodaláncában 2012 -ben vezették be
Martyn James, a Resolver ügyfélpanaszokkal foglalkozó weboldaláról azt mondta: Soha ne fogyasszon túl sokat vagy ígéretet, ahogy a régi reklámipar mondása tartja.
Fogadhatunk, hogy a Premier Inn főnökei a lila árnyalatait váltották át, miután „jó éjszakát” ígéretük belépővé vált egy ingyenes éjszakára. Bár csodálatra méltó, hogy az üzlet ilyen sokáig tartott, ne várjon könnyű ingyenes ajándékokat a jövőben, most a cég szigorított a szabályain.
ufc 251 brit idő
A Premier Inn, amely Nagy -Britannia egyik legnagyobb lánca, 750 szállodával, azt mondja, hogy tavaly áttért a központosított visszatérítési rendszerre, hogy a vevőkövetelések kezelése a lehető legegyszerűbb, szakszerűbb és legegyszerűbb legyen.
A szóvivő azt mondta: „Rendszeresen szavazunk az Egyesült Királyság legkedveltebb szállodamárkájának, többek között három egymást követő évben a Which?” Címmel, és a Good Night garanciánk segít abban, hogy minden vendég boldogan távozzon. Ritka esetekben a tartózkodás elmarad a várakozásoktól, a vendégeket elsősorban arra kérjük, hogy beszéljenek barátságos recepciós csapatainkkal, akik a hét minden napján, a nap 24 órájában rendelkezésre állnak.
„Felhatalmazást kapnak arra, hogy eseti alapon megoldják a problémákat, és örömmel oldják meg a helyzetet. Ez a jó éjszakára vonatkozó garanciánk. Azokat a vendégeket, akik vissza akarják kérni a pénzüket, online űrlapon keresztül kell felvenniük a kapcsolatot a vendégkapcsolati csapattal. Annak érdekében, hogy a visszatérítések a lehető legegyszerűbbek, szakszerűbbek és legegyszerűbbek legyenek, több mint egy éve központosított rendszerre váltva megváltoztattuk azt a módot, ahogyan az emberek a Jó éjszakára vonatkozó garanciánk értelmében visszatérítést kérnek.
„Van egy magasan képzett vendégkapcsolati tanácsadó csapatunk, akik kiemelkedő munkát végeznek a problémát tapasztaló vendégek irányításában ezen a folyamaton keresztül, és a változás lehetővé teszi, hogy helyszíni csapataink minden erőfeszítést megtesznek annak érdekében, hogy világszínvonalú fogadtatást nyújtsanak a vendégek milliói, akik minden évben szeretnek velünk maradni.
A garancia nem terjed ki olyan problémákra, amelyek a szállodán kívül esnek, mint például áramszünetek, tüzek és szélsőséges időjárás.
