A 2017 -ben bevezetett szabályok szerint a bankoknak szöveges értesítést kell küldeniük az ügyfeleknek a szolgáltatás igénybevételéért fizetendő többletdíjakról(Kép: UIG a Getty Images segítségével)
Az RBS és a Natwest megállapodtak abban, hogy több mint 36 000 ügyfélnek fizetnek visszatérítést, miután tévesen felszámították őket a rendezetlen folyószámlahitelekért.
A hitelező elmondta, hogy ezt az ígéretet tette, miután a vizsgálat megállapította, hogy igazságtalanul terhelték meg az ügyfeleket, mert túlhúzták - anélkül, hogy előzetesen figyelmeztették volna őket.
A 2017 -ben bevezetett szabályok szerint a bankoknak és az építőipari társaságoknak szöveges figyelmeztetést kell küldeniük az ügyfeleknek, ha túlhúzzák. Az RBS azonban megszegte ezeket a szabályokat.
A Verseny- és Piaci Hatóság (CMA) nyilvános levelében azt írták, hogy az RBS 10 munkanapon belül nem regisztrálta a korábban ifjúsági számláknak számító felnőtt személyes folyószámlákat (PCA -k) a riasztási programba.
Ez az első jogsértés körülbelül 179 000 ügyfelet érintett, és további 36 000 -et 2018 februárja és 2019 decembere között.
aki milliomos akar lenni
Az RBS elmondta, hogy most kompenzálja az ügyfeleket, és 8% -os kamatot biztosít az érintetteknek. Ez egyenként körülbelül 61 fontnak felel meg.
Az ajánlat 1,9 millió fontot tartalmaz kamat előtt és körülbelül 2,2 millió fontot.
Tavaly novemberben a HSBC -nek azt mondták, hogy visszatérítsen összesen 8 millió fontot 115 000 ügyfélnek (Kép: Getty Images)
A bank figyelembe veszi a díjak miatt felmerült többletköltségekre vonatkozó ésszerű követeléseket is. Az RBS célja, hogy a nyár folyamán visszatérítse ügyfeleit.
Santander nemrégiben 17 millió fontot is félretett, hogy visszatérítse az ügyfeleket a megrendelés hat megszegéséért, amelyet a CMA tavaly bejelentett.
Összesen 470 000 vásárló kap visszatérítést. Ez felülmúlja a Santander 2 millió fontos visszatérítését, amelyet a CMA már 2019 májusában bejelentett.
A múlt hónapban a Metro Bankot 11,4 millió font visszatérítésére kötelezték 130 000 ügyfélnek, februárban pedig a Nationwide azt ígérte, hogy 900 000 fontot fizet vissza 70 000 számlatulajdonosnak.
Tavaly novemberben a HSBC -nek is azt mondták, hogy visszatérítsen összesen 8 millió fontot 115 000 ügyfélnek.
Az RBS szóvivője azt mondta: 'Elnézést kérünk minden érintett ügyféltől, felvesszük velük a kapcsolatot, hogy tudassuk velük, hogy várhatóan visszatérítik ezeket a díjakat, és olyan rendszereket léptettünk életbe, amelyek biztosítják, hogy ez többé ne forduljon elő.'
