Koronavírus idején meghosszabbították a visszatérítéseket - mennyi ideig kell visszaküldeni a dolgokat

Mi történik, ha vissza akar küldeni valamit?(Kép: Getty Images)

A lezárás alatt álló élet új problémáknak adott utat, amikor online vásárolunk dolgokat, hogy helyettesítsük a jelentős csomagokat, vagy csak kezeljük magunkat.

Mindez rávilágított az online vásárlással kapcsolatos néhány problémára. Az elmúlt hetekben észrevettük az új típusú panaszok számának növekedését.

Csak az elmúlt héten számtalan ember felvette a kapcsolatot, hogy néhány kiskereskedő árut árul, de nem képes vagy hajlandó kezelni a visszaküldéseket vagy válaszolni az ügyfélszolgálati kérdésekre.

Az online vásárlással kapcsolatos panaszok az elmúlt hetekben megduplázódtak, és február óta megnégyszereződtek, a szállítási problémák és a visszatérítések uralják azokat a dolgokat, amelyekről az emberek a Resolverrel fordulnak.

A cégeket jelenleg egy kicsit nehezebb elérni (Kép: Getty Images)

Ez utóbbi kategória pedig aggodalomra ad okot - mert ha a kiskereskedő hajlandó eladni valamit, akkor rendelkeznie kell erőforrásokkal is, hogy megoldja a problémát.

A jó hír az, hogy a fogyasztói jogai nem változtak az online vásárolt áruk és szolgáltatások tekintetében.

A járvány azonban új helyzeteket hozott, és a pozitívumok, például a meghosszabbított visszaküldési idők olyan negatívumokhoz, mint az üzletek, nem engedik visszaküldeni a dolgokat.

Íme a jogai áttekintése, valamint a járvány által hozott újabb problémák némelyike.

Online és bolti vásárlás

Jogai megváltoznak, ha távolról vásárol (Kép: Getty Images/iStockphoto)

A kiskereskedőkkel kapcsolatos panaszok, mind az interneten, mind a főutcán, a harmadik és negyedik leggyakrabban kifogásolt termékek és szolgáltatások, amelyek felkérésére a Resolver segítséget kér.

A kiskereskedőkkel kapcsolatban rengeteg panasz érkezik, de számunkra és mindenki számára a legnagyobb bugbear az a tény, hogy rengeteg szabály ad hatalmat az embereknek, de sok vállalkozás figyelmen kívül hagyja, értelmezi őket a saját javára vagy alkalmanként félretájékoztatni az embereket.

Láttunk olyan weboldalakat, amelyek félrevezetik az embereket a cikkek visszaküldésére vonatkozó jogaikról, a felelősséget elmozdító szállítási vitákról, a jótállásokról és a szolgáltatási szerződésekről, amelyek nem érik meg azt a papírt, amelyre fel vannak írva, és olyan hitelszerződésekről, amelyek elrejtik a hitelfelvétel valódi költségeit. Ha ilyen dolgokat észlel, jelezze nekünk!

Vásárlás és visszatérés - útmutató

Valóban szüksége van nyugtára? (Kép: Getty Images)

Honnan származnak az alapvető vásárlási jogaim?

• A fogyasztói jogokról szóló törvény (amely 2015. október 1 -jén lépett hatályba) megadja a vásárlási jogok nagy részét. Az aktus előtt vásárolt cikkek esetében ez az áruk eladásának törvénye (1979)
• A törvény kiterjed az árukra és szolgáltatásokra (beleértve a digitális termékeket is), valamint arra, hogy azok „kielégítő minőségűek, a leírtak szerint vagy a célnak megfelelőek”. Ha a megvásárolt áruk nem tartoznak ezekbe a kategóriákba, akkor visszatérítést, cserét vagy javítást kérhetnek attól függően, hogy mikor történik baj.

Milyen jogaim vannak, ha vissza akarok küldeni egy vásárlást, de nincs vele semmi baj?

a buszokon holtan vagy élve

• A jó hír az, hogy ha a terméket online vagy telefonon vásárolták, akkor 14 nap áll rendelkezésére, hogy visszaküldje a 2013. évi fogyasztói szerződésekre vonatkozó szabályokat.

Mikor kapom meg a pénzt?

• Eltekintve attól, hogy milyen jogokkal vásárol árut az interneten, a 14 hasznos szám, amelyet érdemes megjegyezni. A kiskereskedőnek 14 napja van arra, hogy visszatérítse Önt attól a ponttól kezdve, amikor átvette az árut (vagy amikor közli velük, hogy az áru digitális -e). Ez magában foglalja az áru visszaküldésének szállítási költségeit is (de nekik csak a rendelkezésre álló legolcsóbb opciót kell fizetniük, így előfordulhat, hogy végül fedezi a különbözetet).

Mi van, ha megvásárolom a terméket a boltban?

Liverpool vs Crystal Palace csatorna

• Ezek a szabályok nem vonatkoznak a boltban vásárolt termékekre, bár számos joga van a hibás vagy tévesen bemutatott termékekhez. Egyes üzletekben ajándékutalványokkal lehet visszaküldeni a termékeket. Az ajándékutalvány alapvetően egy kiegészítő nyugta, amelyet a kiskereskedő biztosít, az árat nem tartalmazza, így visszaküldheti és kicserélheti a termékeket. Az ajándékutalvány beváltásához nem kell az ajándékozónak lennie, de a kereskedő beállíthatja a feltételeket, ha a termék nem hibás. Az üzletek felkérhetik Önt, hogy mutasson nyugtát, ezért tartsa azt. A zsűri nem vizsgálja, hogy számít -e egy nyugta fotója, ezért beszéljen a boltgal, mielőtt bemegy, hogy elkerülje a vitákat a kasszákkal kapcsolatban.

Mi van, ha az áru hibás?

• Sok joga van a nem működő árukról vagy szolgáltatásokról. Vannak azonban bizonyos időkorlátok, amelyeket szem előtt kell tartania.
• A szabályok (ebben az esetben a 2015. évi fogyasztói jogokról szóló törvény) szerint az áru megvásárlásától számított 30 nap áll rendelkezésére, hogy visszaküldje a terméket, ha nyűgös vagy nem a leírtak szerint.
• Ön jogosult a teljes visszatérítésre, ha az árut 30 napon belül visszaküldi. Ne feledje, hogy az visszaküldő személy számlájára kerül, így ha az árut online vásárolták, akkor az ajándékot vásárló személynek kell megszerveznie a visszatérítést.

Mi van, ha több mint 30 nap?

Mennyi ideig kell visszaadnia valamit (Kép: Getty Images)

• Ha az áru hibás, akkor legfeljebb hat hónap áll rendelkezésére, hogy visszaküldje a termékeket - és a bizonyítási teher a kiskereskedőre hárul annak bizonyítására, hogy a termék nem volt nyűgös, vagy visszatéríti Önt. Megengedett, hogy egy repedésük legyen a javítás vagy az elem cseréje során, de ezt követően kérheti a visszatérítést.
• Még a hat hónap alatt sem veszett el minden, bár bizonyítania kell, hogy miért nem vette észre, hogy az elem megsérült, vagy hogy a probléma nem csak a kopásból fakad. Készüljön fel azonban a kompromisszumokra. Lehet, hogy javítást vagy cserét keres - és ha a terméket azóta frissítették, akkor nem jogosult a frissített verzióra.

Mi a helyzet az egyes üzletekkel és azok visszaküldési politikájával?

• Egy kiskereskedő nem hagyhatja figyelmen kívül a törvényt, de sokan közülük jobb visszatérési politikát kínálnak üzletük részeként, hogy hűséges vásárló maradjon. Sok üzlet meghosszabbította az áruk visszaküldésének határidejét, de ne legyünk elégedettek. Rendelés előtt/után ellenőrizze, és néhány héttel az esedékesség előtt írja be a dátumot a naplójába.

Mi van, ha az áruk vagy szolgáltatások szolgáltatója azt mondja, hogy a termék nem hibás?

• A legfontosabb itt az, hogy az áruk „kielégítő minőségűek”, „rendeltetésszerűek” vagy „leírtak”. Az utóbbi lehetőség meglehetősen egyszerű. Hasonlítsa össze az elem leírását azzal, amivel rendelkezik, és ha félrevezető (nem a leírtak szerint), tegyen panaszt.
• Fontos megjegyezni a „célnak megfelelő” beállítást, mert előfordulhat, hogy nem veszi észre, hogy egy elem nem azt teszi, amit kellene, amíg el nem kezdi használni - ami lehet, hogy egy idő után megvásárolta. Tehát ha olyan sötétítőfüggönyöket rendelt, amelyek valójában nem feketítik ki a fényt, akkor vitathatja, hogy nem megfelelőek a célra.
• A „kielégítő minőség” meglehetősen szubjektív. Hogy egy példát mondjak, ha elmegy egy étterembe, és nem szereti az ételt, miután mindezt elfogyasztotta, nem fog messzire jutni. De ha előzetesen vegetáriánus lehetőséget kért, de az érkezéskor nem nyújtanak olyat, akkor nyilvánvalóan nem azt kapta, amit akart.
• Tehát jó kiindulópont, ha megkérdezzük: „azt teszi, amit az ónon ír?” Ha nem, szánjon időt arra, hogy megmagyarázza, miért nem kapta meg azt, amiről azt hitte, hogy kap.

COVID 19 és az Ön jogai

Mindezek a jogok nagyszerűek, de a járvány mindent a feje tetejére állított. Hogyan kell visszaküldeni az árut, ha a posta zárva van? Mi van, ha a cég nem fogadja el a visszaküldéseket? És mit tesz, ha védekezik?

Tudomásunkra jutott, hogy néhány üzlet megváltoztatta a visszaküldési politikáját.

Ez valószínűleg nem történt baljós okokból - inkább a személyzet hiánya a bevallások feldolgozására és kezelésére. De mivel egyes webhelyek megfogalmazása annyira átláthatatlan és zavaros, ez nem kelt önbizalmat.

Ami még rosszabb, egyes cégek úgy fogalmazták meg a dolgokat, hogy ez azt jelenti, hogy a visszatérési jogát hivatalosan megszüntették. Nem, a cég csak azt mondja, hogy most nem tud vele foglalkozni.

Úgy gondoljuk, hogy egy olyan vállalkozásnak, amely árut tud adni Önnek, képesnek kell lennie arra is, hogy visszavesse azt, de ezt eltekintve a visszatérési jogot ez nem érinti.

Olvass tovább

Fogyasztói jogok

A cikkben szereplő határidők továbbra is érvényesek, de meg kellett hosszabbítani őket, hogy tudhassa, mikor küldheti vissza a termékeket és kaphat visszatérítést.

Sok üzlet azt mondja, hogy ezt újranyitva teszik, de a részletek homályosak. Elvárjuk tőlük, hogy ésszerűek legyenek személyes körülményeivel kapcsolatban.

Ha aggódik a visszatérés vagy a visszatérítés miatt, lépjen kapcsolatba a céggel, magyarázza el körülményeit, és kérje meg őket, hogy vizsgálják felül a lehetőségeit. Ha a webhelyük nem világos, akkor írásos választ kaphat e -mailben vagy akár szöveges üzenetben, ha lehetséges.

Ha úgy érzi, hogy lekéste az áru visszaküldésének idejét, mivel a vállalkozás nem tájékoztatta Önt, akkor joga van panaszt tenni. A Resolver ingyenesen segíthet: https://www.resolver.co.uk/