A kiszolgáltatott személy a fogyatékossággal élőtől az elbocsátott személyig terjedhet(Kép: AFP/Getty Images)
A kiszolgáltatott Sky, Plusnet és EE ügyfelek millióit olcsóbb szélessávú ügyletekre kell váltani annak biztosítása érdekében, hogy ne használják ki őket az úgynevezett 'hűségbüntetés'.
A három távközlési szolgáltató azt mondta, hogy az ügyfeleket szerződésük lejártakor automatikusan áthelyezik az olcsóbb ajánlatokra, hogy biztosítsák a tisztességes árat.
Az ígéret mindenkire vonatkozik, aki 'sebezhetőnek' minősül. - amely a fogyatékossággal élőktől a munkanélkülieken vagy az időseken át terjedhet.
Az Ofcom távközlési szabályozó szerint a lépés körülbelül egymillió kiszolgáltatott, szerződésen kívüli ügyfelet részesít előnyben, és átlagosan körülbelül 70 fontot takarít meg évente.
Korrekt üzletet köt? (Kép: Ez a tartalom szerzői jogvédelem alatt áll.)
Azt mondták, hogy túl sok embert kerülnek drága üzletekbe, miután a kezdeti kedvezmények véget értek. Ezen ügyfelek közül sokan megakadályozzák az olcsóbb ajánlatokra való áttérést is, mert a legjobb árakat csak 'új ügyfelek' tartják fenn.
Ezt hívják hűségbüntetésnek.
Az Ofcom becslései szerint 8,7 millió ember van szerződésben. Ezek az ügyfelek átlagosan havi 4,70 fonttal fizetnek többet szolgáltatójuk átlagos áráért.
A legfrissebb pénzbeli tanácsokat, híreket és segítséget közvetlenül a postaládájába kaphatja meg - regisztráljon a NEWSAM.co.uk/email címen
Ennek eredményeként az EE most ígéretet tett arra, hogy egyszeri árcsökkentést biztosít az ügyfeleknek, amely megegyezik a legjobb ajánlata árával, beleértve az új felhasználók számára elérhető árakat is.
A Plusnet szerint az ügyfelek a kedvezményes időszak után automatikusan a legjobb ajánlattételre kerülnek, beleértve az új felhasználók számára elérhetőket is.
A Sky elmondta, hogy az ügyfelek éves árszabályozást kapnak, amelynek eredményeként a legolcsóbb szerződésen kívüli üzletre költöznek.
Ez a BT, a TalkTalk és a Virgin Media hasonló lépését követi, amelyek tavaly egyetértettek abban, hogy ugyanezt teszik.
A Virgin Media azt is elmondta, hogy kiterjesztette a sebezhető fogalommeghatározását, hogy automatikusan magában foglalja azokat is, akik 65 év felettiek, és akik legalább három éve nem váltották vagy cserélték a csomagjukat.
Az új intézkedések mellett a távközlési és fizetős TV -vállalatoknak 10-40 nappal a szerződésük lejárta előtt írniuk kell ügyfeleiknek, hogy figyelmeztessék őket a közelgő áremelésekre.
Ezeket a riasztásokat szövegesen, e -mailben vagy levélben lehet elküldeni, és tartalmazniuk kell:
-
Szerződésük lejárati dátuma
-
A dátum előtt fizetett ár
-
A szolgáltatás és az ár fizetése ezen időszak végén
-
Információ a szerződés felmondásához szükséges felmondási időről
-
A szolgáltató által kínált legjobb ajánlatok, beleértve a hűséges ügyfelek tájékoztatását arról, hogy milyen árak állnak az új ügyfelek rendelkezésére.
Lindsey Fussell, az Ofcom munkatársa elmondta: „Gondoskodunk arról, hogy az ügyfelekkel igazságosan bánjanak, azáltal, hogy a vállalatok megadják nekik a szükséges információkat, amikor szükségük van rá.
'Ez több millió ember kezébe adja a hatalmat, akik többet fizetnek a szükségesnél, amikor már nincsenek kötve szerződéshez.'
