A TalkTalk elmondta, hogy csalódott a felmérés eredményeiben, de azt mondta, keményen dolgozik a szolgáltatás javításán(Kép: PA)
Az Ofcom felmérésében az ügyfelek a TalkTalkot a legrosszabbnak, a Plusnetet pedig a legjobbnak választották.
A tanulmány nem tudta ugyanazt a hullámhosszat elérni, mint az ügyfelek, és 100 -ból mindössze 78 pontot ért el az általános vevői elégedettség tekintetében - derült ki a tanulmányból.
Azt is megállapították, hogy a vállalat átlag alatt van a szolgáltatás megbízhatóságában, mindössze 75, és a gyorsasággal 76 lett.
Összehasonlításképpen a rivális Plusnet 93 -as összpontszámmal vezette a tabellát, hogy a BT, EE, a Sky és a Virgin Media nagyágyúit lássa.
Az Ofcom kutatás szerint az ügyfelek 85% -a elégedett a szélessávú szolgáltatásával.
Míg 12% -uk regisztrált panaszokat szolgáltatójuknál, a szabályozó megállapította, hogy az elégedettségi ráta 49% -ról 53% -ra emelkedett éves szinten.
A lusnet vezette a tabellát 93 -as összpontszámmal, hogy a BT, EE, a Sky és a Virgin Media nagyágyúit lássa
A Virgin Media ügyfelei várták a leghosszabb ideig, és négy percig és 26 másodpercig vártak, mielőtt válaszoltak a szélessávú problémával kapcsolatos hívásukra - hihetetlen négy perccel hosszabb ideig, mint az EE segélyvonalat hívó személyek gyorsabb, 26 másodperces hívása.
hány éves emma Willis
Ofcom elmondta: a TalkTalk ügyfelei az átlagosnál kisebb valószínűséggel voltak elégedettek általános szolgáltatásaikkal és szolgáltatásaik megbízhatóságával. Az átlagosnál kevésbé valószínű, hogy ajánlani fogják szolgáltatójukat egy barátjuknak, és az átlagosnál kevésbé valószínű, hogy elégedettek a panaszuk kezelésével.
A TalkTalk elmondta, hogy csalódott a felmérés eredményeiben, de azt mondta, keményen dolgozik a szolgáltatás javításán.
A BT 90 százalékos összpontszámmal nyerte el a vezetékes elégedettségi besorolást (Kép: Getty)
A szóvivő azt mondta: Bár a szolgáltatásminőségről szóló jelentés egyes eredményei csalódást okoznak, jelentős idő telt el az adatok összegyűjtése óta.
Nemrég láttuk a legalacsonyabb Ofcom panaszokat 2016 óta, és arra számítunk, hogy ez a csökkenő tendencia folytatódik. Keményen dolgoztunk azon, hogy javítsuk az ügyfélélményünket, beleértve az új digitális eszközöket is, amelyek segítenek az ügyfeleknek gyorsan felismerni és megoldani a problémákat anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépni velünk.
Továbbra is koncentrálunk az általunk kínált szolgáltatások fejlesztésére, hogy növeljük az elégedettségi szintet és biztosítsuk a panaszok számának csökkenését.
A Tesco Mobile majdnem tökéletes 97 -tel vezette a táblázatot, hogy elégedettek legyenek a mobiltelefon -használók (Kép: Getty)
A mobiltelefon -használók voltak a legelégedettebbek azzal, hogy 10 -ből több mint kilenc elégedett a szolgáltatással.
A Tesco Mobile majdnem tökéletes 97-tel vezette a tabellát az általános elégedettség érdekében, emellett 92 pontot ért el a jelerősség és 97 az ár-érték arány tekintetében.
Három volt az utolsó a hét szolgáltató listáján, 89 -et kapott az általános elégedettségért, 75 -öt a jelerősségért és 87 -et az ár -érték arányért.
A BT 90 százalékos összpontszámmal nyerte el a vezetékes elégedettségi besorolást, és míg az EE és a Plusnet hat vállalat közül az utolsóak lettek, a 83 -as pontszámuk egybeesett az átlaggal - mondta Ofcom.
66 spirituális jelentése
Lindsey Fussell, az Ofcom fogyasztói csoport igazgatója hozzátette: A telefon- vagy szélessávú szolgáltató ügyfélszolgálatának minőségének ellenőrzése jelenthet különbséget abban, hogy olyan céghez iratkozik fel, amely kapcsolatban tartja Önt, vagy nem.
Kutatásaink segítenek az embereknek, hogy könnyen összehasonlítsák a szolgáltatók teljesítményét az ügyfélszolgálaton, így kiválaszthatják a számukra legmegfelelőbbet.
