A Thomas Cook ügyfelei nehezen tudnak visszatérítést kérni, miután a nyitás után röviddel a panaszokkal kapcsolatos webhely problémái voltak.
Néhány felhasználó hibaüzeneteket kapott, miközben megpróbálta megadni adatait.
A légiközlekedési szabályozó hatóság, a Polgári Légiközlekedési Hatóság (CAA), amely a Thomas Cook ügyfeleinek dedikált weboldalt üzemelteti, bocsánatot kért, és kijelentette, hogy „soha nem látott kereslet” volt tapasztalható.
Arra buzdította az embereket, hogy „próbálkozzanak újra a mai napon”.
Charles Johnston ügyfél a NEWSAM Money -nak elmondta: „Az Atol állítása csak ismétlődik. A webhely elfoglalt, próbálkozzon később, 3 óra elvesztegetett. Gyerünk, az ügyfelek kellően idegesek, szóváltás és késedelem nélkül.
szerelem sziget thorpe park
Egy másik frusztrált ügyfél, @todd-alexandra felhasználónévvel, „értelmetlennek és frusztrálónak” minősítette a kárportált, mielőtt felszólította a szabályozó hatóságot, hogy „mielőbb foglalkozzon ezzel”.
A CAA a NEWSAM Money -nak a következőket mondta: „Bár tisztában vagyunk azzal, hogy egyeseknek ismételten be kellett nyújtaniuk igényüket, ma 11 óra 1100 ember már sikeresen nyújtott be igényt.”
Nehezen kap visszatérítést Thomas Cook -tól? Tudassa velünk a NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk címen
Az ügyfelek két hete várnak a visszatérítésre (Kép: PA)
A weboldal követelés rovatát hétfőn reggel 6 órakor kezdték el élőben, hogy visszatérítésért folyamodhassanak az Atol által védett ünnepekre leendő foglalásaik.
Ez több mint 360 000 foglalásra vonatkozik, amelyekre 800 000 embernek kell utaznia.
Az Atol által védett ügyfelek, akik Thomas Cook összeomlása idején már külföldön voltak, igényelhetik a nyaralásuk anyagilag védett részeinek cseréjének költségeit vagy a késedelmes járatok zsebköltségeit is.
tina o brien pasi
A CAA célja, hogy az érvényes nyomtatvány kézhezvételétől számított 60 napon belül visszatérítést fizessen.
A CAA végső hazatelepülési járata hétfőn reggel érkezett a manchesteri repülőtérre Orlandóból.
Mintegy 140 000 Thomas Cook utast hoztak haza a világ minden tájáról 150 repülőgéppel az elmúlt két hét során.
Az emberek hazahozására irányuló művelet volt a legnagyobb az Egyesült Királyság békeidõi történetében (Kép: ARMANDO BABANI / EPA-EFE / REX)
Olvass tovább
Thomas Cook összeomlik
Eddig körülbelül 15 000 britet mentettek meg Emlékezetek az eBay utolsó járatairól 45 fős esküvő a reptéren Mit jelent ez Önnek és nyaralásánakAz emberek túlnyomó többsége az eredeti utazási dátumukon repült.
A CAA vezérigazgatója, Richard Moriarty elmondta: „A valaha volt legnagyobb békeidős hazatelepülés rendkívüli erőfeszítést igényelt minden érintett részéről.
legjobb termékek száraz hajra
'Szeretnék köszönetet mondani mindenkinek, aki hozzájárult ennek a hatalmas vállalkozásnak a megvalósításához, beleértve azokat az utasokat is, akiknek hazarepültünk, hogy elviselhették velünk ezt az összetett műveletet.'
Ezen a reggelen figyelmeztetések is érkeztek egy gyanús Thomas Cook visszatérítési weboldalra vonatkozóan, amely arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy adjanak vissza személyes adatokat a visszatérítési igényükben nyújtott segítségért.
A CAA megerősítette, hogy a „thomascookrefunds.com” hamisítvány - és figyelmeztette az embereket, hogy csak a hivatalos verziót használják - https://thomascook.caa.co.uk/refunds/ .
Melyik? Az utazási szerkesztő, Rory Boland elmondta: „A csalók cápaként köröznek a pénzügyi katasztrófák körül, így az embereknek tisztában kell lenniük azzal, hogy valószínűleg hamis visszatérítési weboldalak jönnek létre a Thomas Cook ügyfeleinek gyapjújához - és néhányuk nagyon meggyőzőnek tűnhet.
A Thomas Cook -ügyfelek visszatérítését hétfőtől (október 7 -től) vagy a Polgári Légiközlekedési Hatóság, vagy a bankok és a kártyaszolgáltatók intézik, ezért arra kérünk mindenkit, hogy várja a pénzének visszaigénylését, hogy figyelmen kívül hagyja az alternatív webhelyeket és a kéretlen hívásokat vagy szövegeket, amelyek visszatérítést ígérnek . '
