Először az Utility -t vásárolták meg 2018 márciusában, a Shell Energy Retail Limited -et pedig 2019 márciusában
A Shell Energy -t 12 000 háztartás visszatérítésére és kártalanítására kötelezték, miután kiderült, hogy a vállalat az ársapka beindulása után túlteljesítette az ügyfelek alapértelmezett tarifáit.
A szállítónak - a márciusi First Utility -ből újragondolva - 200 000 fontot is be kell fizetnie a szabályozó Ofgem fogyasztói jogorvoslati alapjába, ami összesen 390 000 font kifizetést jelent.
2019. január 1 -jén lépett hatályba a szegény értékű nemteljesítési tarifák 11 millió ügyfélre vonatkozó árplafonja.
Az Ofgem's azonban elmondta, hogy 2019 januárja és márciusa között a Shell Energy mintegy 12 ezer villamosenergia- és gázfogyasztót fizetett túl, összesen 100 736,63 fonttal az ársapka felett.
A hibák kijavítása érdekében a Shell Energy Retail, amely a jogsértés idején a First Utility keretében kereskedett, beleegyezett abba, hogy visszatéríti az érintett ügyfeleket a számlák újra jóváírásával, és további kártérítést fizet minden érintett ügyfélnek.
Körülbelül 6200 Shell Energy Retail ügyfélszámla volt olyan tarifa, amely nem felelt meg az árplafonnak, vagyis a felső határ felett fizettek a gázért vagy az áramért.
A Shell Energy Retail beleegyezett, hogy visszatéríti ezeket az ügyfeleket, és további 62 000 font kártérítést fizet (üzemanyagonként 10 font).
A fennmaradó 5600 ügyfélfiókban késleltették az energiaár csökkentését az árplafon alatt, miután azt kérték, hogy váltsanak olcsóbb fizetési módra az energiájukért, ami azt jelentette, hogy a szükségesnél hosszabb ideig fizettek a felső határ felett.
A Shell Energy Retail beleegyezett, hogy visszatéríti ezeket az ügyfeleket, és 29 000 font kártérítést fizet (5 font üzemanyagonként).
A vállalat beleegyezett abba is, hogy további 200 000 fontot fizet be az Ofgem önkéntes jogorvoslati alapjába, hogy segítse a kiszolgáltatott ügyfeleket.
Az alapértelmezett vámplafon jelenleg áprilisban és szeptemberben évente 1254 font a háztartások számára, amelyek kettős üzemanyaggal, egykulcsos energiával rendelkeznek, a tipikus fogyasztás alapján.
A Shell Energy szóvivője elnézést kért az ügyfeleknek okozott problémákért.
Szeretnénk elnézést kérni minden ügyfelünktől, akik ideiglenesen zsebükben voltak - mondta Colin Crooks vezérigazgató.
„Ügyfeleink túlnyomó többsége számára a határértéket az Ofgem licencfeltételeinek megfelelően hajtottuk végre. Néhány ügyfélünk fix áras alapértelmezett tarifákat alkalmazott, akikre nem alkalmaztuk a felső határt, mert ezeknek az ügyfeleknek a többsége jobban járt volna, ha meglévő tarifáján marad.
„Azonban felismerjük, hogy voltak, akik jobban jártak volna a felső korlátokkal, vagy késlekedtek fizetési módjuk megváltoztatásával. Mindig is szándékunkban állt újrahitelezni ezeket az ügyfeleket, amit most egy kártérítési kifizetéssel együtt teszünk, és beleegyeztünk, hogy befizetünk az Ofgem jogorvoslati alapba. ”
Hogyan kapják meg az ügyfelek a kártérítést?
Ofgem szerint a szállító automatikusan jóváírja a fiókját, ha Önnek tartozása van.
Mi van, ha nem a Shelltől származom?
Azok az ügyfelek, akik úgy gondolják, hogy érintettek lehetnek, de nem kaptak visszatérítést, forduljanak a Shell Energy -hez, hogy megbeszéljék fiókjukat.
Ha már nem a szállítónál van, hanem vásárló volt az év elején, itt vegye fel a kapcsolatot a szállítóval .
Olvass tovább
