A mobiltelefon -ügyfelek ma már egyetlen szövegben válthatnak szállítójukat az új Ofcom szabályoknak köszönhetően.
A szabályozó azt mondta, hogy bárki, aki váltani szeretne - és megtartja a számát - ezt megteheti, ha július 1 -jétől néhány másodperc alatt ingyenes üzenetet küld a hálózatának.
Ez ahelyett, hogy fel kellene hívnia jelenlegi szolgáltatójukat, hogy kérjenek egy 'portálási jogosultsági kódot'. (PAC).
Az év elején bejelentett új szabályok azt jelentik, hogy az ügyfeleknek többé nem kell megküzdeniük szolgáltatójuk nemkívánatos kísérleteivel, hogy meggyőzzék őket a tartózkodásra.
Úgy tűnik, hogy az Ofcom adatai azt mutatják, hogy a kapcsolók közel egyharmada nehezen hagyja el a szerződését.
A Carphone Warehouse adatai szerint eddig a hálózatok közötti váltás átlagosan két munkanapot - azaz 15,6 órát - vett igénybe.
Egy közvélemény -kutatás szerint az emberek 51% -a „nehéznek” tartja a tapasztalatot, ami a britek felét jelenti, akik öt évnél tovább nem váltottak.
Kinek írjak SMS -t?
Küldje el a „PAC” szöveget a 65075 -ös számra - és őrizze meg mobilszámát (Kép: Getty)
Ha át szeretné váltani és meg szeretné tartani a meglévő telefonszámát, július 1 -jétől a folyamat megkezdéséhez 'PAC' üzenetet küldhet a 65075 -ös számra.
A meglévő szolgáltató ekkor szövegesen (egy percen belül) válaszol a kapcsolási kódjával (PAC), amely 30 napig lesz érvényes.
A szolgáltató válaszában fontos információkat is tartalmaznia kell a korai felmondási díjakról és a felosztó-kirovó hitel egyenlegekről.
Miután megkapta ezt a kódot, átadhatja az új szolgáltatónak, aki gondoskodik a váltás befejezéséről egy munkanapon belül.
1. lépés: A fogyasztók ingyen írják be a PAC -t a 65075 -ös számra
2. lépés: A fogyasztók mindössze egy percen belül megkapják PAC -kódjukat, valamint a fiókadatokat, amelyeket megoszthatnak az új szolgáltatóval
12 nap gyászszünet
3. lépés: Egy munkanapon belül véget ér a fogyasztók régi szolgáltatása, és kezdődik az új
Mi van, ha új mobilszámot szeretnék?
Küldje el a „STAC” szöveget a 75075 -ös telefonszámra - és kérjen új mobilszámot (Kép: Getty)
Míg a legtöbben meg akarják tartani a mobilszámukat, amikor váltanak, körülbelül minden hatodik nem.
Ha ez Ön, akkor küldje el a „STAC” üzenetet a 75075 -ös számra, és kérjen „szolgáltatás -felmondási engedélykódot”.
A folyamat többi része ugyanaz, mint fent. Ez elveszi azt a gondot, hogy beszélnie kell a jelenlegi szolgáltatóval, ha egyszerűen el akarja hagyni őket.
Fizetnem kell a szerződésem felmondásáért?
Ha nem biztos abban, hogy szerződésben áll -e - és szeretné ellenőrizni, hogy nem számítanak -e fel Önnek korai felmondási díjat -, akkor az „INFO” üzenetet küldje el a 85075 -ös telefonszámon, anélkül, hogy kapcsolási kódot kérne.
Betiltották a felmondási időre vonatkozó díjakat
(Kép: Getty Images)
A második legnagyobb akadályváltónak szembe kell néznie (miután lemondta korábbi szolgáltatását), megpróbálja elkerülni, hogy egyszerre fizessen régi és új mobilcégeinek - tízből három ügyfél találta ezt a folyamatkomplexumot.
Az Ofcom tehát hétfőtől megtiltotta a mobilszolgáltatóknak, hogy a váltás dátuma után futó felmondási időkért díjat számoljanak fel.
Ez állítása szerint évente összesen 10 millió fontot takarít meg az Egyesült Királyság mobil ügyfeleinek.
Miután átadta PAC- vagy STAC -számát az új szolgáltatónak, a másodlagos díjak törlődnek.
Lindsey Fussell, az Ofcom munkatársa elmondta: „Az Ofcom új szabályainak köszönhetően soha nem volt ilyen egyszerű szakítani a mobilszolgáltatójával. Nem kell kényelmetlenül beszélgetnie jelenlegi szolgáltatójával, hogy kihasználja a rendelkezésre álló nagyszerű ajánlatokat. '
A Carphone Warehouse kapcsolási szakértője, Priya Cinar hozzátette: „Több száz embernek segítettem a szerződésváltásban, és túl gyakran ez hosszú és bonyolult folyamat volt.
„Az embereknek hosszú megbeszéléseket kellett folytatniuk az ügyfélszolgálati csapatokkal, több telefonszámon való navigálást, és két szerződést kellett egyszerre fizetniük - ez fájdalmas folyamat volt, amely sok ügyfél számára jelentős stresszt okoz, és teljesen leállítja a váltást.
'Szerencsére az új Ofcom jogszabály végre visszaadja a hatalmat az emberek kezébe, így bárki, aki túl sokat fizet a szerződésekért, képes lesz váltani és több százat megtakarítani - mi pedig a Carphone Warehouse -ban ezt szeretjük.'
Jonathan Lenton, az Ombudsman Services kommunikációs ombudsmanja elmondta: „A panaszokból tudjuk, hogy túl sok ember számára a mobilszolgáltató váltása problémás és stresszes lehet.
„Minden fogyasztónak könnyen meg kell vásárolnia a legjobb mobil ajánlatot. Az új szövegváltási szabályok elősegítik ezt a célt, és hozzájárulnak a váltási arányok növeléséhez is. ”
Olvass tovább
