Az Intelligens pénz emberek felmérése szembeállította a bankokat(Kép: Bloomberg a Getty Images -on keresztül)
Egy banki vizsgálat feltárta a legjobb és legrosszabb helyeket a készpénz elrejtésére Nagy -Britanniában - ügyfelek ezrei rangsorolják egyes Egyesült Királyság legnagyobb főutcaneveit az elégedettség, a szolgáltatás és még az online banki szolgáltatások miatt.
Harmadik éve a leedsi székhelyű First Direct - amely nem szerepel a főutcán - a többi korosztály legjobbja lett, összesen öt díjat nyert, köztük a Best British Bank 95%-os ügyfél -elégedettségi besorolást.
A British Bank Awards, amelyet a fogyasztói platform biztosít Okos pénz emberek több mint 6500 ügyfelet kérdezett meg, hogy kiderítsék, a britek milyen bankokkal foglalkoznak - és amelyeket elkerülnek, a jelzáloghiteleken át a kölcsönökig, sőt a megtakarításokig.
Amellett, hogy a First Direct a 'legjobb folyószámla -szolgáltató' lett a népszerű 1. számla miatt, a First Direct a 'legjobb ügyfélszolgálat', a 'legjobb ár -érték arány' és a 'leginkább ajánlott bank' listáján is élen járt, ami azt jelenti, hogy ügyfelei közül néhány a legboldogabb a piacon.
A szerződés értelmében a First Direct anyavállalatát, a HSBC -t az egyik legkedvezőtlenebb banknak választották (Kép: Getty)
Ez azonban nem nagy hír anyavállalata számára - a HSBC -vel és az M&S -vel közös vállalkozásával, az M&S Bankkal - az Egyesült Királyság felmérésének első két helyén.
Az M&S bank szóvivője elmondta: „Ügyfeleinket helyezzük minden tevékenységünk középpontjába, és az„ Intelligens pénz emberei ”. a rangsor ellentmond minden belátásunknak; havonta független, harmadik féltől származó kutatásokat végzünk az ügyfelek elégedettségével kapcsolatban, amely jelenleg több mint 90% -os a telefonos, fióktelepi és online csatornáinkon. ”
A cég szerint a legutóbbi Nunwood Customer Experience Excellence Survey (2016) felmérésben az M&S Bank a lakossági banki márkák közül a negyedik, az összes fogyasztói márka közül pedig a negyedik helyen végzett az ügyfélélmény alapján.
gaz és emma jane
Összességében a banki ügyfélelégedettség az elmúlt évben 82% -ról 80% -ra csökkent.
Több száz fiók bezárása - a HSBC a leggyorsabban bezárja kapuit - részben felelős lehet az ilyen elégedetlenségért, valamint a borzasztó megtakarítási kamatokkal, amelyek egyre inkább háttérbe szorítják az ügyfeleket a rosszul fizetett sarokba.
Lépés: A Building Society Nationwide kivételesen jónak minősítette a jelzálogkölcsönöket
Mike Fotis, a Smart Money People alapítója elmondta: „Bár egyes ügyfelek továbbra is kissé unalmasnak és inkább szürkének látják az összes bankot, nyilvánvaló, hogy az ügyfélélmény jelentősen változik, de ismét senki sem közelít az első közvetlen megbuktatáshoz.
A zűrzavaros néhány évet követően a héten eladásra került The Co-op Bank összességében az ötödik helyen áll, ezzel demonstrálva, hogy ügyfelei továbbra is értékelik az etikus bank által kínált ügyfélszolgálatot és termékeket.
A Virgin Money a harmadik helyen lépett be a bajnoki tabellára a legjobb hitelkártya -szolgáltatóval, a második helyen pedig a Nationwide Building Society koronázta meg az ország legjobb jelzálog -szolgáltatóját.
A legrosszabb a Tesco Bank volt, amely idén nyolc helyet csökkent, összességében a tizenegyedik helyre.
Hol vannak Nagy -Britannia legboldogabb vásárlói?
A legjobb bankok az ügyfelek elégedettségéhez
Forrás: Smart Money People
Első közvetlen, 95%
Országosan 88,8%
Szűz pénz, 88,2%
Halifax, 84,6%
vizelet színtáblázata nhs
A Szövetkezeti Bank, 84%
TSB, 82,6%
NatWest, 82,2%
Santander, 81,6%
Barclays, 80,6%
Lloyds Bank, 77,8%
Tesco Bank, 77,8%
RBS, 76,6%
átlagos házár Egyesült Királyság irányítószáma
HSBC, 71,2%
M&S Bank, 70,6%
Mike Fotis hozzátette: „Az ügyfelek azt mondták nekünk, hogy a kihívó bankok nem mindig olyanok, mint amilyenek, és ha látjuk, hogy az M&S Bank az utolsó helyen lép be a bajnoki tabellánkra, az azt jelzi, hogy a nagyobb verseny nem mindig jobb vevői eredmények.
„Ennek ellenére kíváncsian várjuk, mit hoz az előttünk álló év, amikor az új bankok, például az Atom Bank, a Starling Bank és a CivilisedBank rohanása elkezd versenyezni a figyelmünkért.”
szavazás betöltéseMelyik bankot ajánlaná az ügyfelek megelégedésére?
Több mint 500 szavazat
First DirectOrszágosSzűz PénzHalifaxA Co-Op BankTSBNatwestSantanderBarclaysLloyds BankTesco BankRBSHSBCM&S BankEgyébJoe Gordon, az első közvetlen üzletág vezetője elmondta: „Az első közvetlen középpontban az a meggyőződés áll, hogy az emberek fontosabbak, ezért az, hogy harmadik éve a legjobb brit banknak választják, sokat jelent számunkra.
„Tudjuk, hogy ha segíteni szeretnénk az ügyfeleknek úgy élni az életüket, ahogyan ők szeretnék, akkor tovább kell fejlődnünk és fejlődnünk.”
Bill Percy, a Virgin Money ügyfélélmény -igazgatója elmondta: „Nagyszerű kiszolgálás ügyfeleink számára a Virgin Money banki megközelítésének középpontjában áll, és örömmel fogadjuk ezt az elismerést az elért lépésekért, különösen azért, mert szavazunk maguk a vásárlók. ”
Mi a helyzet a jelzáloggal, az online bankkal és a kölcsönökkel?
Digitális forradalom: a Natwestet dicsérték online banki lehetőségei miatt (Kép: Esti Közlöny)
A szavazási folyamat részeként az ügyfelek mintegy 84% -a azt mondta, hogy most inkább az internetes vagy mobilalkalmazáson keresztül történő banki tevékenységet részesíti előnyben, de a rossz funkcionalitás jelentős csalódásforrásnak bizonyul.
A Natwestet koronázták a legjobb online banki szolgáltatásoknak, köszönhetően a többfunkciós alkalmazásnak, míg az online személyi pénzügyi alkalmazásnak - Pénz irányítópult -amely on-the-go személyes pénzsegédként működik, a legjobb alkalmazást koronázták meg.
A First Direct elnyerte a legjobb brit bank, a legjobban ajánlott bank, a legjobb ügyfélszolgálat, a legjobb ár -érték arány és a legjobb folyószámla -szolgáltató díját is.
A Virgin Money nyerte a legjobb újonc és a legjobb hitelkártya -szolgáltató díjat, míg a Zopa a legjobb alternatív pénzügyi szolgáltató lett.
A vállalkozások számára a Barclays -t választották a legjobb pénzkezelési helynek, a kezdő lakástulajdonosok számára pedig a Nationwide a legjobb az ügyfelek elégedettségére, akár vásárol, akár újrakölcsönzi.
Olvass tovább
