Az ügyfelek azt mondták nekünk, hogy rendkívül csalódottak a bánásmódjuk miatt(Kép: PA)
A Currys PC World ügyfelei elárulták, hogy továbbra is visszatérítésre várnak a rosszul eladott termékekért. biztosítása egészen 2013 -ig nyúlik vissza, annak ellenére a lánc kijelenti, hogy több mint három hónappal ezelőtt foglalkozik a panaszokkal .
A Tükörpénz vizsgálata azt találta, hogy sok vásárló jelentős mértékben kimaradt a zsebéből azokért a politikákért, amelyekért soha nem vállalta a fizetést - de később kiderült, hogy automatikusan feliratkoztak rájuk.
Most derült ki, hogy az elektronikai lánc azt üzeni a vásárlóknak, hogy nem jogosultak visszatérítésre azon az alapon, hogy nincs bizonyíték az alátámasztásra, míg mások azt tanácsolták, hogy hamarabb észre kellett volna venniük a csoportos beszedési megbízásokat.
mit jelent a 620
Májusban a Currys PC World -t egy fogyasztói csoport emelte a figyelem középpontjába, miután megnőtt a panaszok a rejtett biztosítási díjak miatt.
Az ügyfelek voltak azt mondta, ellenőrizze a bankszámlakivonatukat miután több mint 2000 ember jelentkezett a Melyikbe? figyelmezteti őket a biztosítási kifizetések csoportos beszedésére, amelyekhez soha nem járultak hozzá.
Az ügyfelek azt mondták nekünk, hogy több százan maradtak a zsebükben a soha nem engedélyezett fizetések miatt (Kép: PA)
A tranzakciók már 2015 -ben is történtek olyan tárgyakkal, mint a laptopok és táblagépek - azonban a NEWSAM Money most megtudta, hogy az ügyfeleket már 2013 -ban felszámítják - a már nem birtokolt eszközökért.
A biztosítást 'terméktámogató AG' -nak hívják. és havi 3 és 11 font között kerül.
Ezeket a díjakat egyes vásárlók észre sem vették, míg mások azt állították, hogy azután hozták létre, hogy nem voltak hajlandók megvásárolni a boltban.
Ekkor a Currys szóvivője bocsánatot kért, és azt mondta a NEWSAMnak, hogy „csalódott” a panaszok miatt. Azt tanácsolta az embereknek, hogy vegyék fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatukkal, hogy kezeljék aggályaikat.
A Care Plan szolgáltatást az értékesítés helyén kínáljuk, hogy megvédjük a termékeket, ha azok meghibásodnak, ebben az esetben megjavítjuk vagy cserét kínálunk ” - mondta a szóvivő.
„Természetesen csalódottak vagyunk ezekben a vásárlói panaszokban, és komolyan vesszük őket ... Kérnénk minden érintett ügyfelet, hogy lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a 0344 561 1234 számon.
A NEWSAM Money azonban azóta hallott olyan ügyfelektől, akik panaszaikat eljuttatták a kiskereskedőhöz - csak annyit mondtak nekik, hogy késő a visszatérítés.
Ezek a beszedési díjak fedezik a megvásárolt termékek, például laptopok és televíziók javítását, és nem rendelkeznek befejező dátummal.
mi történt Dick-el és dom-mal
'Úgy érzem, hogy átvertek'
Josh Nixon elmondta nekünk, hogy nemrég felfedezett egy havi 10,50 fontos tranzakciót, amelyet öt évvel ezelőtt hoztak létre (Kép: Josh Nixon)
Josh Nixon a Newcastle upon Tyne -től 2013. szeptember 16 -án az egyetem megkezdése előtt 399,97 font értékű laptopot vásárolt a Currys PC Worldtől.
Idén júliusban felfedezett egy havi 10,50 fontos tranzakciót a & terméktámogató AG & apos; felállították és öt évre visszamentek.
„Most kiderült, hogy majdnem öt éve fizetem ezt a céget ennek a cégnek, ami 620 fontot jelent egy jóval olcsóbb laptopért” - mondta a NEWSAM Money -nak.
„Ezt a laptop eladása során soha nem magyarázták el nekem. Nincs dokumentációm, amelyen az én aláírásom lenne, és őszintén szólva úgy érzem, hogy a társaság becsapott.
Elmondta nekünk, hogy úgy érzi, az eladó „kihasználta” tapasztalatlanságát.
- Határozottan cáfolom azt a tényt, hogy egyáltalán beleegyeztem ebbe. Vajon mennyi ideig vették volna tovább a pénzt a számlámról?
Josh augusztus 24 -én telefonon, e -mailben és levélben felvetette ügyét a Currys PC World -nel. Azt mondták, a kereskedő hét napon belül felveszi a kapcsolatot. Három héttel később még nem kapott választ.
Felvettük a kapcsolatot Currys nevében, és megígérték, hogy megvizsgálják.
Az olvasók sokasága felvette velünk a kapcsolatot, hogy közölje velünk, hogy a beszedési megbízásokat tudtunk nélkül hozták létre (stock kép) (Kép: Getty)
'Teljesen el vagyok rémülve'
A Lincoln -i Lewis Horseman diák felfedezte, hogy havi 7,50 fontot fizet a terméktámogatásért, amikor úgy döntött, hogy az év elején megvizsgálja a bankszámlakivonatát.
Összesen 352,50 fontot terheltek Lewisre egy 47 hónapos időszak alatt.
- Fogalmam sem volt, mi ez, és a bankom azt mondta, valami elektromos dolog miatt. Évek óta nem vettem semmi elektromosat.
„A NatWest elmondta, hogy ez a fizetés 2017 szeptembere óta érkezik a számlámról, és azt tanácsolta, hogy hívjam fel a terméktámogatási AG -t. hogy többet megtudjak, amit megtettem.
Később rájött, hogy egy laptophoz kapcsolódik, amelyet 2014 szeptemberében vásárolt egy Currys PC World áruházban.
„Ha tudtam volna erről a terméktámogatásról, azonnal nemet mondtam volna” - mondta.
Lewis elmondta a Currys PC World -nek, hogy a vásárláskor soha nem mondták neki a biztosításról, de azt mondták neki, hogy nem jogosult visszatérítésre.
- Felhívtam Curryt & apos; ügyfélszolgálatot, de az asszisztens azt mondta, hogy nem látja, hogyan nem vettem észre, hogy ezt kivették a fiókomból, és hogy nem tehet ellene semmit.
„Mondtam a férfinak, hogy NatWest ügyfélként nem kapok bankszámlakivonatokat a posta útján, és soha nem is kaptam, és nem használom a mobilbanki alkalmazást.
'Teljesen szörnyű vagyok, hogy így bánnak az ügyfeleikkel.'
Amikor a NEWSAM Money benyújtotta Lewis panaszát Curryshez, visszatérítést küldtek neki, és azt mondták: „Szigorú eljárások vannak érvényben a gondozási tervre vonatkozóan, és miután kivizsgálták Horsman esetét, felajánlották neki a terv teljes visszatérítését.
Carl Robinson natalie appleton
„Bátorítunk minden olyan ügyfelet, aki meg szeretné beszélni gondozási tervét, hogy lépjen kapcsolatba a helyi üzlettel, vagy hívja ügyfélszolgálati csapatunkat.
'Emberi pénztárgépként használtak'
Az észak -írországi Kevin szintén aggodalmát fejezte ki a kiskereskedővel.
'Van egy példányom a pénzügyi megállapodásról, és erről a borítóról nincs szó' - mondta nekünk.
Az elem, amelyet vásárolt, egy Toshiba laptop volt az észak -írországi Newry üzletből 2016 májusában.
'Megvettem a cikket a 'vásárlás most, fizess később' & apos; pénzügyeket, és egy összegben kifizette az egészet, mielőtt beindult a pénzügyi kamat.
- Azóta havi 9 fontot szedtek le a bankkártyámról. Nem vettem észre. Emberi pénztárgépként használtak.
Curryshoz intézett panaszában ezt írta: „Felhívtam az ügyfélszolgálatot, és elmentem az üzletbe, ahol vettem, és egyikük sem tudott visszatérítést ajánlani.
„Teljes visszatérítést kérek ezért a szolgáltatásért. Sosem vállalnám, hogy fizetek a garanciával járó vadonatúj cikk fedezetéért, és kategorikusan nem kértem és nem fogadtam el. '
A válaszuk megzavarodott.
„Az ügy áttekintése után megállapítottam, hogy a szerződését most felmondták, azonban nem áll módomban visszatéríteni. Ennek az az oka, hogy a támogatási szerződés feltételei értelmében a vásárlástól számított 14 napon belül lemondhatja a szerződést, és amennyiben a szolgáltatást nem vették igénybe, visszatérítjük a befizetett összegeket. Ezen időszak után bármikor lemondhatja a szerződést, de nem jogosult a teljes visszatérítésre.
„Megállapítottam panaszait, miszerint a megállapodást csalárd módon hozták létre, a megállapodás létrehozásához alá kell írnia egy felhatalmazást, amely felhatalmazza a kifizetéseket a számlájáról való levonásra. Mivel üzleteink csak hat hónapig őrzik meg a nyilvántartást, nem áll módunkban bizonyítani igényét. Az állítással kapcsolatos bizonyítékokat Önnek kell benyújtania, ennek kézhezvételét követően megvizsgáljuk az igényét, és a döntés meghozatala után visszahívjuk.
„Elvárjuk, hogy a kifizetésekkel kapcsolatos kérdések azonnal felmerüljenek. Ezeket a befizetéseket több mint 2 éve terheljük meg a kártyájáról, és nincs nyilvántartásunk arról, hogy azelőtt felvette volna velünk a kapcsolatot, hogy megkérdőjelezze őket.
- Sajnálom, hogy nem elégedett ezzel a válasszal, de úgy érzem, hogy egyértelművé tettük az okokat.
A NEWSAM Money átadta a fenti esettanulmányokat a Currys PC Worldnek, akik most hivatalos vizsgálatot indítottak.
„Szigorú eljárások vannak érvényben a gondozási tervben, és sürgős vizsgálatot indítottunk. Addig is bátorítunk minden olyan ügyfelet, aki szeretne beszélni a Care Plan -ről, hogy lépjen kapcsolatba a helyi üzletével, vagy hívja ügyfélszolgálati csapatunkat ” - áll a közleményben.
Ellenőrizze bankszámlakivonatát, és mit tegyen, ha gyanús fizetést észlel
Tanácsot kértünk a Currys PC Worldtől, hogy mi a következő lépés azoknak az embereknek, akiket igazságtalanul terheltek a fedezetért
Tanácsot kértünk a Currys PC Worldtől, hogy mit kell tennie az ügyfeleknek, ha ezek a kifizetések elkapták őket, és ezt mondták: „Javasoljuk minden olyan vásárlónak, aki szeretne beszélni a gondozási tervről, hogy lépjen kapcsolatba a helyi üzlettel vagy hívja ügyfélszolgálati csapatunk. '
mi az a minky
Az ügyfelek felvehetik a kapcsolatot a kiskereskedővel az üzletben vagy annak ügyfélszolgálati vonalán a 0344 561 1234 számon a probléma megoldása érdekében.
Ha azonban hasonló helyzetben találja magát, mint a fenti ügyfelek, akkor jogában áll, hogy tovább fokozza a helyzetet.
Ha felvette a kapcsolatot a Currys PC World -lel, és a) a probléma nyolc hét elteltével sem oldódik meg, vagy b) nem elégedett a válaszukkal, forduljon A Pénzügyi Ombudsman (FOS) szolgálat aki képes lesz az Ön nevében kivizsgálni.
Ha az ombudsman úgy ítéli meg, hogy tisztességtelen bánásmódban részesült, jogilag jogában áll helyrehozni a helyzetet.
Ha a biztosítási díjak rendszeres kifizetésekként érkeznek bankjától vagy építőipari társaságától, vegye fel a kapcsolatot és kérje meg bankját, hogy szüntesse meg a fizetési megállapodást. A legtöbb esetben online és mobilbankon keresztül is eltávolíthatja.
Ha a vásárláshoz szükséges összes dokumentum, például a bankszámlanyilvántartás és a nyugta bármi másra vonatkozóan, sokkal erősebb lesz az ügy, amikor panaszkodik. Ezért győződjön meg arról, hogy megőrzi az összes nyilvántartást, és írásban megkapja a levelezést.
