40 000 ügyfelet túlterheltek(Kép: Getty / Utilita)
Az Utilita mintegy 40 000 energiafogyasztójának legfeljebb 140 fontot küldtek vissza „goodwill” kifizetésekben, miután a cég túlfizetett az energiájukért.
Ofgem szabályozó szerint összesen 125 000 fontot terheltek meg a kelleténél.
Mintegy 6600 előtörlesztő vásárlót 22.700 fonttal terheltek túl az előtörlesztési ár felső határán.
További 33 ezer ügyfelet összesen mintegy 105 ezer fontgal terheltek túl, mint amennyit meg kellett volna fizetniük a meghirdetett tarifájuk szerint, de az előtörlesztési felső határ alatt.
Ezenkívül 908 ügyfél kapja a Warm Homes Discount kedvezményt, akiknek kezdetben sikertelen volt a jelentkezésük.
Cathryn Scott, az Ofgem végrehajtási igazgatója elmondta: Az Ofgem szorosan figyelemmel kíséri, hogy a szállítók betartják -e az árplafont, ami biztosítja, hogy a fogyasztók tisztességes árat fizessenek energiájukért.
mit mondott James Arthur
'Ez az ügy azt üzeni minden szállítónak, hogy az Ofgem közbelép, ha a felső határ vagy a meghirdetett tarifák felett fizetnek az ügyfeleknek.'
Az energiaár felső korlátja számít az előre fizető ügyfelekre is
Az Ofgem és az Utilita által megállapított jogorvoslati csomag keretében az Utilita a következőket teszi:
- 10 font jóindulatú kifizetés minden meglévő vásárlónak, akinek túlterheltek, és 15 fontra nő, ha az ügyfél szerepel a kiemelt szolgáltatások nyilvántartásában.
- 140 font befizetés az érintett mintegy 900 meglévő ügyfélnek, akik az Utilitához folyamodtak a meleg otthon kedvezményért, de nem jártak sikerrel.
- További 45 000 fontos kifizetés, amelyet be kell fizetni az Ofgem önkéntes jogorvoslati alapjába (jelenleg Ofgem nevében az Energy Savings Trust kezeli).
Az ügyfeleknek visszatérítették azt az összeget is, amelyet túlterheltek.
Utilita magának az Ofgemnek azt mondta, hogy tévedésből maga fizette túl az előtörlesztő ügyfeleket.
Egy vizsgálat után az Ofgem úgy találta, hogy az Utilita mintegy 2000 gáz -előtörlesztő vásárlót 14 000, míg 4600 villamosenergia -előtörlesztő vásárlót túlfizetett 2019 május és szeptember között az energiaár felső határához képest.
Az Ofgem azt is megállapította, hogy 2018 júliusa és 2019 szeptembere között az Utilita mintegy 33 000 villamosenergia -fogyasztót 105 000 font összeggel túltöltött azon az összeg felett, amelyet meg kellett volna fizetnie a meghirdetett tarifa alapján, de az előtörlesztési ár felső határa alatt.
Scott elmondta: „Az Ofgem kész együttműködni olyan beszállítókkal, akik nem teljesítették kötelezettségeiket, de önjelentést tettek, és készek gyorsan helyrehozni a dolgokat.
Az Utilita vezérigazgatója, Bill Bullen azt mondta: Feltétlenül szeretnék elnézést kérni minden olyan ügyféltől, aki ideiglenesen zsebbe került. Sajnáljuk, hogy a kérdéses időszakban nem adtunk ki gyors visszatérítést.
Tudjuk, hogy mindig tudunk fejlődni, és mindig elfogadjuk a jogos hibák kritikáját. Ofgem egyértelművé tette, hogy a túlgyűjtést az okozta, hogy nem hajtottunk végre egy adminisztratív folyamatot, amely kijavította az ideiglenes túlgyűjtést. Megnyugtathatom az ügyfeleket, hogy a probléma nem magával a tarifával volt, amely megerősítést nyert, hogy összhangban van a felső határértékkel.
