Az O2 adatszünete csütörtökön több mint 32 millió embert hagyott kapcsolat nélkül, köztük a GiffGaff, a Tesco Mobile, a Lycamobile és a Sky Mobile szolgáltatásait.
A cégek mind O2 Telefónica kábelein működnek - ami azt jelentette, hogy amikor a szerver leállt, az online hozzáférésük is.
Az adathiba csütörtök reggel fél 5 körül történt - és futótűzként gyorsan elterjedt az országban.
gazdag gyerekek hajléktalanok lesznek
Ma a szokásos módon működik, és az O2 teljes bocsánatot kért a balesetért. Azt mondta, hogy most vizsgálatot indítottak - de milyen jogai vannak, ha olyan szolgáltatásért fizetett, amelyet nem kapott?
Átfutottunk a tiéden O2 kártérítési jogok már itt van, ezért itt minden más hálózatról tudnia kell.
Itt tájékozódhat arról, hogy az O2 még mindig fenn van -e.
Jogosult -e kártérítésre az O2 -kiesés miatt?
Előfordulhat, hogy a következőket igényelheti:
- Pénzt vissza a javítás alatt, ha még mindig szerviz nélkül tartózkodik - bár a legtöbb embernek most újra fel kell indulnia.
- További visszatérítés vagy számlahitel, amint újra életbe lép, hogy fedezze a leállási időszakot, amikor nem kapta meg a fizetett szolgáltatást.
- Bizonyos esetekben, amikor egy ideje szolgáltatás nélkül tartózkodik, joga van arra is, hogy a szerződését büntetésmentesen hagyja el. Előfordulhat, hogy a szerződésben van egy kifejezés, amely szerint ezt megteheti, ha a szolgáltatója elmulasztotta kötelezettségeit teljesíteni, vagy megszegett egy kulcsfontosságú feltételt.
- Ha az áramszünet miatt további költségeket kell fizetnie, például fizetnie kell a nyilvános wifiért, akkor panaszt tehet szolgáltatójánál, és kártérítést kérhet a váratlan költségek fedezésére. Őrizze meg az összes bizonyítékot, ideértve a nyugtákat és az e -maileket is, mivel bizonyítania kell a költségeit.
Hogyan lehet panaszkodni és pénzt visszaigényelni
Ha szolgáltatója nem javítja ki a hibát az ígért időpontig, vagy nem elégedett azzal, hogy mennyi ideig tart, kövesse a belső panaszkezelési eljárását. Felveheti a kapcsolatot O2 itt vagy az alábbi szolgáltatók többi tagja.
Ha felvet egy ügyet, de az még mindig nem megoldott, vagy nem indokolt, akkor benyújthatja panaszát egy független Alternatív vitarendezési (ADR) rendszer nyolc hét után.
Ha a problémát nem lehet megoldani, kérjen szolgáltatótól egy „holtpont” levelet, hogy közvetlenül a nyolc hetes határidő előtt a vitát a megfelelő alternatív vitarendezési rendszerhez utalhassa.
Az Ofcom két alternatív vitarendezési rendszert hagyott jóvá - CISAS és Ombudsman Szolgáltatások: Kommunikáció .
A figyelmeztetés szava
A csütörtökön érintett összes hálózat óriási várakozási időket él át az ügyfélszolgálati vonalakon, ezért készüljön fel erre. Célja, hogy a regisztrált eszközről hívjon, mert ez ingyenes lesz, és lehetőség szerint próbálja meg használni a közösségi médiát vagy az online csevegőeszközöket.
Robin van persie felesége
Ha nem siet, akkor e -mailt küldhet nekik, és kellő időben válaszolnak Önnek.
GiffGaff kompenzáció
Több tucat embernek van panaszkodott a GiffGaff -nak kártérítés miatt a tegnapi kimaradás miatt - a vállalat azonban még nem válaszolt. A NEWSAM Money nyilatkozatot kért a szolgáltatótól az Ön jogairól.
Az egyik ügyfél azt mondta: 'Szeretnék kártérítést kérni, mivel sok pénzt vesztettem ma, amikor a telefonomat üzleti célokra használom, ez egy teljes és teljes vicc.'
Ebben a szakaszban a legjobb megoldás hogy közvetlenül felvegye velük a kapcsolatot és fejtse ki aggályait.
Tesco Mobile kompenzáció
(Kép: Getty)
A Tesco Mobile nem adott ki nyilatkozatot arról, hogy mit tehetnek az ügyfelek, ha a tegnapi kimaradás miatt kimaradtak a zsebükből, bár Ön jogosult arra, hogy fokozza velük az aggodalmakat és követelje vissza az esetleges veszteségeket.
darren day nagy reggeli
Felajánlhatják, hogy szabad napot adnak a veszteség pótlására, vagy más ösztönzést bocsánatkéréssel.
Sky Mobile kompenzáció
A Sky Mobile elnézést kért a csütörtökön okozott kellemetlenségekért, és azt mondja, hogy mindenkinek egy nap ingyenes adatot biztosít a kárpótlásért.
„Nagyon sajnáljuk azokat a problémákat, amelyeket tegnap tapasztalt a Sky Mobile -on. December 8 -án, szombaton egy nap ingyenes korlátlan brit adatot adunk Önnek, így utolérhet mindent, amit elmulasztott ” - olvasható a honlapon.
aki megnyerte a 2016-os bb-t
Ha azonban további költségei merültek fel, vagy úgy érzi, hogy a vállalat békén hagyta Önt, minden veszteséget visszaigényelhet vagy tegyen panaszt itt .
Lycamobile kompenzáció
A Lycamobile ügyfelei nagyrészt felosztó -kirovó rendszerben vannak, és közülük sokan külföldön tartózkodnak - ami azt jelenti, hogy még nagyobb rémálom lett volna azoknak az embereknek, akik tegnap szerte a világon próbáltak internetezni - vagy kapcsolatba lépni az emberekkel.
Aggodalomra ad okot, a legjobb dolog:
- Tárcsázza a 322 -es számot a Lycamobile -től, bár ügyeljen a 0,09 £ hívásonkénti díj
- Vagy tárcsázz 0207 132 0322 másik hálózati telefonról vagy +44 207 132 0322 külföldről.
- Alternatív megoldásként küldjön e -mailt a címre cs@lycamobile.co.uk vagy töltse ki ezt az űrlapot és felveszik Önnel a kapcsolatot.
Olvass tovább
