Sok érintett személy visszakaphatja a pénzét(Kép: Bloomberg a Getty Images -on keresztül)
phoebe Waller-híd mellek
O2 ügyfelek milliói ébredtek fel arra, hogy 'nincs szolgáltatás'. figyelmeztetések csütörtökön, egy éjszakai szolgáltatáskimaradás után.
Becslések szerint a hálózaton 32 millió ember maradt online hozzáférés nélkül - az O2 egy harmadik féltől származó szoftverproblémával vádolta.
A hálózati problémák csütörtök hajnali 5.30 után kezdődtek, és az ügyfelek a közösségi médiába mentek, hogy kiderüljön, nincs kapcsolatuk, még az eszközeik hibaelhárítása után sem.
A vállalat ezután nyilvános közleményt adott ki, amely megerősítette, hogy a hálózat leállt, és hozzátette, hogy dolgozik a probléma mielőbbi rendezésén.
Az O2, amelynek körülbelül 25 millió ügyfele van az Egyesült Királyságban, azt mondta, hogy a hanghívások továbbra is működnek, de azt tanácsolta az embereknek, hogy keressenek wifit, ha szükségük van az internetre, amíg a kiesés továbbra is fennáll.
A helyzet súlyosbítása érdekében a Giffgaff és a Lycamobile ügyfelei, az O2 mindkét leányvállalata, szintén szolgáltatás nélkül maradtak.
Arra biztatjuk ügyfeleinket, hogy ahol csak tehetik, használják a wifit, és elnézést kérünk az okozott kellemetlenségekért - mondta az O2 szóvivője.
Csütörtökön az egyik kétgyermekes édesanya azt mondta a NEWSAM Money -nak, hogy nem tud kapcsolatba lépni gyermekeivel a kimaradás miatt.
Azt mondta, hogy tucatnyi visszapattanást kapott a szövegekről, csak később találta meg a többször elküldött üzeneteket.
- Úgy érzem, mintha elvágtak volna tőlem. A telefonommal tartom a kapcsolatot gyermekeimmel, és nincs módom felvenni velük a kapcsolatot, ha a szolgáltatás nem működik ” - mondta.
Az O2 elmondta, hogy a probléma egy külső szolgáltató, az Ericsson globális szoftverproblémájából ered, ami világszerte más mobilszolgáltatókat is érint.
mike thalassitis megan Mckenna
Péntek reggel a társaság nyilvános bocsánatkérést tett közzé a Twitteren, és kijelentette, hogy a szolgáltatásokat most 'helyreállították', és hozzátették, hogy teljes körű 'felülvizsgálatot' indítottak az ügyben.
A közlemény szerint: „A 4G hálózatot reggel korábban helyreállítottuk. Technikai csapataink továbbra is szorosan figyelemmel kísérik a szolgáltatás teljesítményét, és megkezdjük a teljes felülvizsgálatot, hogy megértsük, mi történt.
- Nagyon sajnáljuk a tegnapi problémákat.
Összesen mintegy 32 millió mobiltelefon -felhasználót érintett a kiesés, beleértve a Tesco Mobile -t, a Sky Mobile -t, a Lycamobile -t és az O2 Giffgaff -ját.
Tehát vissza kell kapnia a pénzét?
Mit mond az O2
Az O2 azt mondta, bocsánatkérésen dolgozik
Pénteken délelőtt az O2 főnökei azt mondták, hogy dolgoznak a jóindulatú gesztus részletein, hogy több tízmillió ügyfelét kínálják az Egyesült Királyság egészét érintő kimaradásnak.
Most kiderült, hogy ez mit fog jelenteni:
- Fizess havonta ügyfelek, kis- és középvállalkozások üzleti ügyfelei és mobil szélessávú ügyfelek: január végéig az O2 két havi műsoridős előfizetési díjat ír jóvá.
- Fizess menet közben ügyfelek: Az O2 újévben 10% -os jóváírást ad a feltöltés után, és tájékoztatja az ügyfeleket, amikor az rendelkezésre áll.
- Fizess menet közben mobil szélessávú ügyfelek: 10% kedvezményt kapnak a Bolt On vásárláskor az újévben, az ügyfelek értesítik, ha elérhető.
Az O2 bejelentése a Sky Mobile bejelentése szerint minden ügyfél szombaton ingyenes napot kap a korlátlan adatforgalomból.
'Szeretnénk megköszönni ügyfeleink türelmét. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy ez a probléma ne fordulhasson elő ” - áll a közleményben.
Az Ofcom szabályozó elmondta, hogy az O2 -vel is együtt dolgozik annak megállapítása érdekében, hogyan lehet a legjobban kezelni a történteket.
Kapcsolatba lépünk a céggel, hogy megállapítsuk a probléma okát - mondta az Ofcom szóvivője a NEWSAM Money -nak.
Itt tájékozódhat arról, hogy az O2 még mindig fenn van -e.
Jogosult -e kártérítésre az O2 -kiesés miatt?
Emberek milliói kérhetik vissza a pénzt a mai váratlan kimaradásért (Kép: Getty)
mennyi ideig tart az amazon prime ingyenes próbaverziója
A körülményektől függően helyénvaló lehet, ha a szolgáltatója felajánl Önnek egy kis pénzt a javítás során - különösen, ha még mindig szerviz nélkül van. Ezt most O2 -vel telefonon, online chaten vagy közösségi médiában is felvetheti, bár ne feledje, hogy a vonalak rendkívül forgalmasak lesznek, amint a szolgáltatás újra működésbe lép.
Szélsőségesebb esetekben, amikor a javítások sokkal hosszabb ideig tartanak (például a szokásosnál hosszabb ideig tart az árboc webhelyének elérése a javítás elvégzéséhez), további visszatérítésre vagy számla jóváírásra jogosult.
Ilyen esetekben, amikor egy ideje szolgáltatás nélkül tartózkodik, joga van arra is, hogy büntetés nélkül felmondja a szerződést. Előfordulhat, hogy a szerződésben szerepel egy kifejezés, amely szerint ezt megteheti, ha a szolgáltatója elmulasztotta kötelezettségeit teljesíteni, vagy megszegett egy kulcsfontosságú feltételt.
Továbbá, ha az áramszünet miatt további költségeket kell fizetnie, például fizetnie kell a nyilvános wifiért, panaszt tehet szolgáltatójánál, és kártérítést kérhet a váratlan költségek fedezésére. Őrizze meg az összes bizonyítékot, ideértve a nyugtákat és az e -maileket is, mivel bizonyítania kell a költségeit.
Végül az O2 ügyfelek olyan szolgáltatásért fizetnek, amelyet joggal várnak el. Ha nem szállítanak, akkor jogában áll, hogy az érintett órák fedezésére pénzt kérjen vissza. Ez nagy valószínűséggel a havi számláját osztja meg a hónappal és megszorozza az érintett órák számával. Az O2 nagy valószínűséggel küszöböt állapít meg a felosztó-kirovó ügyfelek számára.
joker uk megjelenési dátuma
Átfutottunk a tiéden GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile és Sky Mobile kompenzáció jogok, itt .
Hogyan lehet panaszkodni és pénzt visszaigényelni
Ha szolgáltatója nem javítja ki a hibát az ígért időpontig, vagy nem elégedett azzal, hogy mennyi ideig tart, kövesse a belső panaszkezelési eljárását. Felveheti a kapcsolatot O2 itt , bár érdemes megvárni, hogy a szolgáltatás újra működésbe lépjen.
Ha felvet egy ügyet, de az még mindig nem megoldott, vagy nem indokolt, akkor benyújthatja panaszát független Alternatív vitarendezési (ADR) rendszer nyolc hét után.
Ha a problémát nem lehet megoldani, kérjen szolgáltatótól egy „holtpont” levelet, hogy közvetlenül a nyolc hetes határidő előtt a vitát a megfelelő alternatív vitarendezési rendszerhez utalhassa.
Az Ofcom két alternatív vitarendezési rendszert hagyott jóvá - CISAS és Ombudsman szolgáltatások: Kommunikáció .
Olvass tovább
