(Kép: PA)
A HSBC internetbankja most ismét teljesen működőképes, miután kedden délután látta a „folyamatos szolgáltatás -visszatérést”.
Ezzel több mint egy nap véget érnek azok a problémák, amelyek során az emberek nem tudtak bejelentkezni a fiókjaikba, és azt mondták, hogy túlhúztak, és ezért megterhelték őket.
A baj tegnap kora reggel kezdődött, és látta, hogy az emberek nem tudnak bejelentkezni vagy használni a mobilbanki alkalmazást, és a kapcsolótáblák eltömődtek, ahogy az emberek hívtak.
agy nélküli fiú
'Minden üzleti és személyes internetbank teljes kapacitással működik, és az ügyfelek január 5. kedd este óta bejelentkezhetnek' - mondta John Hackett, a HSBC Egyesült Királyságának operatív igazgatója.
'Továbbra is nagyon szorosan figyelemmel kísérjük a szolgáltatást, és készek vagyunk válaszolni, ha bármilyen probléma merül fel, de minden bizonyíték pozitív.'
A tükör azt is megtudták, hogy sokaknak azt mondták, hogy túlértékelték őket, és ennek következtében megterheltek - annak ellenére, hogy több mint ezer font pufferük van -, és nem tudnak bejelentkezni sem a fizetéshez, sem az egyenleg ellenőrzéséhez.
Nehéz pénzt átutalni, ha nem tud bejelentkezni, és a telefonok be vannak kapcsolva
A HSBC azonban azt mondta, hogy a kimaradás során felmerülő díjakat elengedik.
'Még egyszer elnézést szeretnék kérni a technikai probléma okozta kellemetlenségekért. Mi lemondunk az eset következtében felmerülő díjakról; és örömmel segítünk minden ügyfelünknek bármilyen felmerülő problémában - mondta Hackett.
Mi tartott nekik ennyi ideig?
Mivel a problémák egy második napra nyúltak vissza, az érintett ügyfelek milliói, mások pedig attól tartottak, hogy a banki adataikat a bűnözők veszélyeztethették, érdemes megkérdezni, mi tartott ilyen sokáig.
„Összetett technikai probléma van az internetbanki rendszereinkkel, és informatikai csapatunk tegnap reggel óta megállás nélkül dolgozik a megoldás megtalálásán”-mondta tegnap a HSBC.
„Ez számos tesztet, diagnosztikát és próbaüzemet tartalmazott. Egyre közelebb kerülünk a probléma megoldásához, de még nem tartunk ott.
'Megerősíthetjük azonban, hogy ez nem számítógépes támadás vagy más rosszindulatú cselekmény.'
szavazás betöltéseA HSBC eleget tesz ennek javítására?
0+ SZAVAZÁSOK
IGENNE„Minden rendelkezésre álló erőforrást mozgósítottunk, hogy megbirkózzunk a telefonközpontjainkban és fiókjainkban megnövekedett vásárlói igényekkel, és ők mindent megtesznek; a nagyon nagy volumen miatt azonban kérjük a türelmét - mondta a HSBC A tükör .
Mi a teendő, ha a jövőben nem tud bejelentkezni?
Ha a jövőben nem tud bejelentkezni az online banki szolgáltatásba, akkor egy tanács az, hogy próbálkozzon tovább.
Ha gyorsabb információra van szüksége, akkor a legjobb megoldás az, ha vagy hív, vagy irány a fióktelep.
A HSBC azt mondta az ügyfeleknek, hogy hívják fel őket, vagy keresse fel a legközelebbi HSBC kirendeltséget, hogy megvitassák a problémákat. tudsz itt találja a legközelebbi fióktelepet .
„Azok az ügyfelek, akiknek sürgős fizetést kell teljesíteniük, továbbra is hívhatják a személyes telefonbanki szolgáltatásokat reggel 8 és este 22 óra között a 03457 404 404 számon, mondta egy szóvivő A tükör .
Te is csevegjen online a HSBC ügyfélszolgálatával itt .
Ha egyszerű mérlegvizsgálatról van szó, akkor a legjobb megoldás az, ha egy pénzautomatához megy - megteheti itt találod a hozzád legközelebb esőt .
És ha ez nem elég, akkor bármikor átválthat egy új bankra, jelenleg még meglehetősen jó ösztönzők is rendelkezésre állnak.
Olvass tovább:
