A hiányzó bejegyzés nem ismeretlen - ezt kell tenni, ha minden elromlik(Kép: PA)
Legjobbunkkal történt. Rendel egy terméket másnapi kézbesítéskor (okkal), lemondja a reggeli munkaterveit, és korán felébred, várva, hogy megszólaljon a csengő ... így végre megkaphatja az összes fontos csomagot.
ufc 251 time uk
És akkor vársz ... és vársz még, amíg rájössz erre nem valójában jön, mert valami, valahol szörnyen rosszul esett.
A legtöbb esetben a hiányzó poszt végül felbukkan, más esetekben azonban hetekbe telhet, amíg megérkezik, ha egyáltalán eléri az ajtót.
Csütörtökön Kirstie Allsopp tévés ingatlanszakértő a Twitteren panaszkodott, miután az általa online megrendelt, 900 fontos angol termék nem jelent meg.
A helyzetet még rosszabbá tette, hogy a csomagot kezelő három cég - az Amazon, a DHL és a Yodel - mind azt állította, hogy a csomagját 'kézbesítették'.
Kirstie megpróbálta elérni látszólag hiányzó posztjának végét, és felhívta Yodel kézbesítésének mobilszámát - csak annyit mondtak neki, hogy soha nem járt Londonban.
A történet óta Yodel közölte velünk, hogy vizsgálják a problémát, és remélik, hogy kellő időben sikerül megoldást találni.
A Yodel az elmúlt hónapokban tűz alá került, miután a MoneySavingExpert felmérés szerint a cég a legrosszabb csomagszállítási társaságnak nevezte és szégyellte a vállalatot Nagy -Britanniában.
Egy gyors keresés a Twitteren azonban feltárja, hogy nemcsak ez az öt cég kapja meg a panaszok oroszlánrészét.
A Royal Mail, a TNT, a DPD és még sokan mások szerepelnek azon ügyfelek listáján, akik panaszkodnak a hiányzó vagy sérült posta miatt, és bizonyos esetekben a csomagok kimaradnak, és ki vannak téve a tolvajoknak.
Amit a törvény mond
Ha a szállítással kapcsolatos problémákról van szó, Önnek joga van a 2015. évi fogyasztói jogokról szóló törvény és a 2013 júniusában életbe lépett fogyasztói szerződésekre vonatkozó szabályok értelmében, amelyek felváltották a távértékesítési szabályokat.
A Fogyasztói Jogok Törvénye szerint, amikor online kiskereskedőtől vásárol árut, addig ők felelnek az áruért, amíg meg nem kapja.
Olvass tovább
Fogyasztói jogok
Főutcai visszatérítési joga Hogyan panaszkodhatunk a gyorshitelre Mobiltelefon -szerződések - az Ön jogai Rossz vélemények - hogyan lehet visszatérítést kapniTehát, ha a futár elveszíti a megrendelt árut, vagy sérülten érkezik, akkor a kereskedő felelős a dolgok rendezéséért, nem a futár.
„Ha megrendelését nem kézbesítették, vagy a kézbesítő cég haszontalan volt, akkor inkább a kiskereskedővel kell foglalkoznia, mint a szállító céggel” - magyarázza James Walker, a panaszszolgáltató alapítója Megold .
'A kiskereskedő felelős a csomagért, amíg azt Önnek át nem adják, nem a szállító cég.'
A szerződés Ön és a kiskereskedő - nem a futár - között jön létre
John Pal, a Manchester Business School kiskereskedelmi szakértője hozzáteszi: „Ha egy kiskereskedő nem szállítja el időben az árut, akkor megszegi a szerződését.
„Amikor olyan személynél adja le rendelését, mint az Argos vagy az Amazon, akkor elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket - nem a szállító cégét.
Késői bejegyzés 1. lépése: Vegye fel a kapcsolatot a kereskedővel
Kezdje azzal, hogy felveszi a kapcsolatot a közösségi médiában vagy a cég ügyfélszolgálatán keresztül (Kép: Getty)
Ha megrendelt egy terméket, és nem jelent meg időben, akkor először tegye fel a kiskereskedővel, hogy megtudja, valóban elküldte -e a terméket.
Miután a lekérdezést naplózta, a kiskereskedő felelőssége a csomag nyomon követése. Dönthet úgy, hogy felgyorsítja a dolgokat, ha maga veszi fel a kapcsolatot a szállító céggel.
Kezdje a közösségi médiával - ez az nagyon gyorsabb, mint az online űrlap kitöltése, és nagyobb valószínűséggel kap választ egy órán belül.
Alternatív megoldásként hívja a cég ügyfélszolgálati számát, hogy frissítést kapjon a vásárlásról.
& apos; A csomagom későn érkezett meg - kaphatok visszatérítést? & apos;
A csomagnak 30 napon belül meg kell érkeznie (Kép: Getty)
A törvény szerint az árukat 'ésszerű időn belül' kell leszállítani. Az ésszerűség az áru típusától és a szállítás eredeti becslésétől függ.
Ha fizetett az expressz kézbesítésért, de nem érkezett meg az ígért időkereten belül, akkor kérheti vissza az expressz postaköltséget.
Ha azonban a szokásos kézbesítésért fizetett - vagy ingyen kapta -, akkor nem igényelhet normál postaköltséget, ha a tétel megérkezik, még akkor sem, ha a becsült szállítási időnél később jelenik meg.
A te elemed kell a rendeléstől számított 30 napon belül meg kell érkeznie.
Ha 30 nap elteltével érkezik meg előzetes értesítés nélkül, Ön jogosult a teljes visszatérítésre, amint azt a Fogyasztói szerződésekről szóló rendelet 2013 .
& nbsp; aláírtam a tételt - de sérült & apos;
Az elem aláírása nem érinti az Ön jogait (Kép: PeopleImages.com)
Gyakran, amikor online vásárol egy terméket, érkezéskor fel kell kérnie, hogy írja alá. Ez nem érinti a jogait, ha később felfedezi, hogy hibás vagy sérült.
A fogyasztói jogokról szóló törvény kimondja, hogy a szállítás során bekövetkezett károkért vagy törésekért az eladó felel.
Fogyasztói platform Melyik? azt mondja, mindig jó ötlet a kártyára vagy lehetőség szerint elektronikus eszközre írni, hogy 'a kapott, de nem ellenőrzött áruk' hogy világossá tegye álláspontját - minden sérülés esetén.
Ha felfedezi, hogy a tárgy megsérült utána aláírta, vegye fel a kapcsolatot az eladóval, és magyarázza el a helyzetet.
& apos; A csomagom nem jelent meg ... egyáltalán nem & apos;
Ha a termék nem érkezik meg, a kereskedő felelős a csereért vagy a teljes visszatérítésért
Az eladó felelőssége, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az áru az ígéretnek megfelelően érkezik. Ha a tétel nem jelenik meg, akkor üldözniük kell a szállítócéget, hogy megtudják, mi történt.
Ha arra figyelmeztet, hogy a termék 'elveszett', akkor a kiskereskedő jogilag felelős a szállítás újbóli megszervezéséért vagy a teljes visszatérítésért.
Vegye fel a kapcsolatot a kiskereskedővel, és kérjen cserét vagy pénzt.
& apos; A kiskereskedő megtagadta tőlem a visszatérítést vagy a cserét & apos;
A törvény kimondja, hogy ha a termék nem érkezik meg, vagy hibásnak tűnik, akkor visszatérítésre vagy cserére jogosult (Kép: Getty)
A kiskereskedő felelőssége annak biztosítása, hogy ne maradjon ki a zsebéből, ezért ha az elem eltűnik vagy megsérül, meg kell felelnie a dolgok rendbetételének.
Vannak azonban olyan cégek, amelyek megpróbálják elhárítani a felelősséget.
Ha ez megtörténik Önnel, tegye a következőket:
Ne érezze magát megfélemlítve. Panaszt tegyen a kiskereskedőnél a hivatalos eljárással.
van dijk sérülés frissítés
Ha ez nem sikerül, közölje a céggel, hogy szeretné, ha felfüggesztenék az intézkedéseket, amíg az aggályait hivatalosan kivizsgálják. Vegyen fel egy esetet a Kiskereskedelmi ombudsman és felveszik Önnel a kapcsolatot.
Ha hitelkártyával fizetett - akár csak a vásárlás egy részét -, akkor megpróbálhatja igényelni a következőt A fogyasztói hitelről szóló törvény 75. § (mindaddig, amíg a tétel értéke legalább 100 font és 30 000 font alatt van).
Ha PayPal -on keresztül fizetett, és a tétel nem érkezik meg, vagy nem felel meg az eladó leírásának, akkor ez védi Önt Vásárlói garancia . Ez visszatéríti a termék teljes összegét, valamint a postaköltséget és a csomagolási költségeket.
Ha betéti kártyát használt, vagy 100 fontnál kisebb értékű elemért fizetett hitelkártyával, akkor a bank vissza tudja fordítani a tranzakciót az ún. Visszatérítés . Ez azonban kissé kockázatos, mivel fennáll annak a lehetősége, hogy a cég regisztrálja a 'szerződésszegést'. a bankhoz - gyakorlatilag megtagadja az együttműködést.
