A legnagyobb szolgáltatók messze nem voltak a legjobbak
Az Egyesült Királyság legnagyobb szélessávú szolgáltatóihoz regisztráló emberek hibázhatnak.
Ezt állítja egy új tanulmány, amely azt kérdezte az ügyfelektől, mennyire elégedettek a beszállítójukkal.
És bár a BT, a Sky, a TalkTalk és a Virgin Media tízből csaknem kilenc lakást lát el szélessávú kapcsolattal, mindannyian az alsó felére kerültek, amikor elégedettséggel büszkélkedhet. megtalált.
Felháborító, hogy a legnagyobb szolgáltatók továbbra is cserbenhagyják ügyfeleiket a silány szélessávú kapcsolatokkal, különösen akkor, ha tudjuk, hogy a régóta vásárlók a legnagyobb valószínűséggel túlfizetnek ” - mondta Natalie Hitchins. otthoni termékek és szolgáltatások vezetője.
stacey dooley hajszín
Ki jött alul
A TalkTalk alul volt, de nem egyedül az asztal lábánál (Kép: PA)
A bajnoki tabella utolsó helyezettje a TalkTalk és a Sky - akik az utolsó helyért holtversenyben álltak. Amikor megkérdezték, ügyfeleiknek csak a fele volt elégedett a szolgáltatással.
A TalkTalkot kritizálták az ügyfélszolgálat és a technikai támogatás minőségéért - és még az ár -érték arányt sem érte el.
a közelmúltban elhunyt híresség az Egyesült Királyságban
A Sky a legtöbb kategóriában megelőzte a TalkTalkot, de háromból több mint kettő (67%) azt mondta, hogy valószínűleg szélessávú szolgáltatót vált.
A TalkTalk ügyfelei nagy valószínűséggel nagyon lassú (27%) és gyakori kapcsolatkimaradásokról (21%) számoltak be az elmúlt 12 hónapban. Ezzel szemben a Sky ügyfelek 22% -a nagyon lassú csatlakozási sebességről is beszámolt.
A Sky szélessávú ügyfelei problémákat jelentettek (Kép: AFP/Getty Images)
A TalkTalk szóvivője azt mondta: 'Bár ezek az eredmények csalódást okoznak, már most is több ügyfelet látunk nálunk, miközben továbbra is jelentős szolgáltatási fejlesztéseket vezetünk be.'
A BT csak besurrant a Sky és a TalkTalk elé - 51%-ot ért el. Az ügyfeleket különösen nem hatotta meg a távközlési óriás ár -érték aránya.
Minden ötödik BT -ügyfél azt mondta, hogy problémái vannak a nagyon lassú sebességgel (20%) vagy a kapcsolat megszakításával (20%).
paul walker és jázmin pilchard-gosnell
A Virgin Media valamivel jobban járt, az ügyfelek pontszáma 58%volt. A Virgin vásárlók azonban messze a legnagyobb valószínűséggel panaszkodtak az áremelések miatt - több mint fele (54%) szerint ez probléma.
A szűz ügyfelek is nagy valószínűséggel órákon vagy napokon keresztül kapcsolat nélkül maradtak (17%), vagy problémák merültek fel útválasztójukkal (21%).
A Virgin Media elmondta: „Továbbra is évente körülbelül egymilliárd fontot fektetünk hálózatunkba, valamint termékeinkbe és szolgáltatásainkba, például új, otthoni intelligens WiFi funkciókba. Elkötelezettek vagyunk abban, hogy első osztályú szolgáltatást nyújtsunk ügyfeleinknek. ”
A legjobb szélessávú szolgáltatók
Nem minden szolgáltató nyújtott stresszt, mint a Facebook (Kép: Westend61)
Ennek ellenére nem mindenki panaszkodott a szolgáltatójára.
A Zen Internet bizonyult a legmegbízhatóbbnak - második éve nyerte meg az elégedettségi tanulmányt.
5:55 angyalszám
A Zen alapítója, Richard Tang elmondta: Tudjuk, hogy az ügyfelek gyors, megbízható szolgáltatást akarnak, és olyan szakértők támogatják, akik valóban törődnek velük.
Ruth Jones fogyás 2013
Hozzátette: Sajnos az Egyesült Királyság szélessávú iparága hírhedt az iszonyatos ügyfélszolgálatról, a szerződés közepén történő áremelésekről és a rossz ár-érték arányról.
De akkor erre van egy egyszerű megoldás.
Hitchins azt mondta: Aki elégedetlen a jelenlegi szolgáltatójával, vegye vissza az irányítást, és váltson jobb üzletre - jobb szolgáltatást kaphat, és évente több száz fontot takaríthat meg.
A legjobb és legrosszabb szélessávú szolgáltatókat rangsorolták
- 1 - zen internet
- 2 - Közműraktár
- 3. - Plusnet
- 4. - John Lewis szélessáv
- 5 - SSE
- 6. - Posta
- 7. (közös) - Virgin Media
- 7. (közös) - Vodafone
- 9. - BT
- 10. - (Közös) Égbolt
- 10. - (Közös) TalkTalk
Olvass tovább
