Az Egyesült Királyság három legnagyobb mobilszolgáltatója nem tud kielégítő szolgáltatást nyújtani ügyfelei számára annak ellenére, hogy gyakran többe kerül, mint a kisebb riválisok – állapította meg egy felügyelő szervezet.
legjobb főutcai bank
A Vodafone az ország legrosszabb hálózata lett Melyik? mobil elégedettségi felmérés miután csak az ügyfélszolgálat, az ár-érték arány és a technikai támogatás egycsillagos értékelését kezeli.
Ötből egy Vodafone az ügyfelek (18%) rossz ügyfélszolgálatról számoltak be, beleértve a panaszkezelést és a kérdéseik kezelésének módját, míg 13% azt mondta, hogy a cég technikai támogatása gyenge, 19% pedig rossz ár-érték arányt értékelt.
EE , az Egyesült Királyság legnagyobb mobilhálózata is továbbra is a legrosszabb szolgáltatók közé tartozik, ügyfelei 13%-a rossz ár-érték arányúnak minősítette, és mindössze negyedük (27%) minősítette jó vagy kiváló minősítést a műszaki támogatásért.
Körülbelül 10%-a O2 ügyfelek szerint a cég rossz ár-érték arányt nyújtott.
(Kép: Getty)
Három negyedik éve érte el a legmagasabb ügyfélpontszámot a „négy nagy” hálózatok között, annak ellenére, hogy a legtöbb kategóriában átlagos pontszámot kapott.
Három ügyfél 80%-a azonban jónak vagy kiváló ár-érték aránynak értékelte szolgáltatóját.
A felmérésbe bevont 13 szolgáltató közül az ügyfelek többnyire a kisebb – a fő szolgáltatóktól spektrumot bérlő – „virtuális hálózatokat” értékelték magasabbra, melyikkel? azt tapasztalta, hogy általában olcsóbbak voltak mind a SIM-kártya, mind pedig bizonyos szerződéses ügyletek esetében.
A csak szimulációs ügyletek átlagosan 31%-kal – vagyis több mint havi 3 fonttal – drágábbak voltak a négy nagy szolgáltató valamelyikénél, mint a kisebb virtuális hálózatok valamelyikénél.
A kombinált átlagos havi szerződéses ár egy iPhone XS 18%-kal vagy 10 fonttal drágább volt a Vodafone, O2, EE és Three esetében.
(Kép: Ian Morris)
Melyik? kiemelte giffgaff ügyfelei körében népszerű szolgáltatóként, 80%-uk kevesebb, mint 10 GBP-t fizet a csak szimulációs szerződésükért, és 95%-uk ár-érték arányban jónak vagy kiválónak ítéli meg a céget.
Júliustól minden mobilügyfél SMS-ben válthat szolgáltatót, és a cégek nem számíthatnak fel díjat a váltás dátuma után lejárt felmondási időkért, ami jelenleg a régi és az új szolgáltatások egyidejű fizetésébe kerül azoknak, akiket rajtakaptak. évente összesen mintegy 10 millió fontot.
„A kisebb hálózatok folyamatos uralma a nagy szereplők felett pontosan mutatja, mennyire fontos az ügyfélszolgálat és a pénz-érték arány a mobilfelhasználók számára” – mondta Natalie Hitchins, a What? otthoni termékek és szolgáltatások vezetője.
'Ha úgy gondolja, hogy túl sokat fizet, vagy nem azt a szolgáltatási színvonalat kapja, amelyet a szolgáltatójától elvár, keressen jobb ajánlatot – megspórolhat magának egy kis pénzt és valószínűleg sok bánatot is.'
Összecsukható telefonok
A Vodafone azt mondta: „Sajnáljuk, hogy melyik? A tagok nincsenek annyira elégedettek szolgáltatásunkkal, mint lehetnének, és keményen dolgoznak azon, hogy megértsék a problémát, és mit tehetünk még.
'Az OpenSignal az Egyesült Királyságban a mobilélményt tekintve az első helyen áll, amit az Ofcom és a RootMetrics egyéb független jelentései is alátámasztanak' - mondta az EE szóvivője.
'Az Ofcom legfrissebb adatai azt is mutatják, hogy az EE-re érkezik a legkevesebb panasz a mobiliparban, mivel továbbra is befektettünk az Egyesült Királyság legjobb ügyfélszolgálatába.'
Melyik? februárban 6135 tagot kérdeztek meg.
LegolvasottabbNe hagyd ki
